□雨 辰

“家和万事兴”矛盾调解志愿服务项目自9月启动以来，紧扣基层社会治理需求，致力于以专业化志愿服务化解群众身边的“小摩擦”“小矛盾”。项目运行至今，已累计调解各类矛盾纠纷109起，调解成功率达85％……

（据《焦作日报》）

“家和万事兴”矛盾调解志愿服务项目，聚焦人民群众身边的“小摩擦”，以化解生活中出现的各类难题为终极目标，使矛盾化解，让邻里关系氛围充满和谐与友善，也为基层治理打造出了彼此信任的基石。

小到家庭矛盾，大到邻里关系；下到个人得失，上到集体利益，“家和万事兴”矛盾调解志愿者方法运用得当，将调解服务延伸至群众生活的各个方面。在琐碎而繁杂的家庭调解中，这些银发党员志愿者，使用“先共情后说理，先暖心再解题”的调解艺术，让每一起家庭纠纷的化解都充满温度。在面对老旧小区改造纠纷时，矛盾调解志愿者通过换位思考将问题“掰开揉碎”，厘清集体与个人的利益关系，使得涉及整体的改造项目顺利展开。群众身边的大事小情，志愿者化身“和事佬”“中间人”，理顺的是人心，调停的是纠纷，缓和了多方关系，有效阻止了矛盾进一步升级，使得问题得到化解。

他们不是“业余选手”，而是“专业队伍”。矛盾调解志愿者不是一个简单的身份认定，而是需要实际介入纠纷、争端等各类争议事件中，没有方式方法不但解决不了问题，反而会激化矛盾。在专业度方面，“家和万事兴”矛盾调解志愿服务项目是有准备的。他们邀请行业专家开展标准化流程、法律知识、沟通技巧等系统培训，采用案例研讨、模拟演练等实战方式，为这些银发党员志愿者积累了实战经验，培养出的专业素养成为日常调解工作的决定性力量，令调解更富专业性、更具说服力。

在基层，从普法宣传到情感疏导，从调解家庭琐事到化解邻里积怨，这支俯身基层、服务群众的银发队伍，依靠热情与专业，让“小调解”成了基层治理的“大帮手”，化解了一个个家庭之间、邻里之间的矛盾纠纷，已然成为维护基层和谐稳定的重要力量。