市民秦女士咨询：我怀孕6个多月了，近期想乘火车出行，但没有家人陪伴，听说火车站能够提供重点旅客服务，不知道我这样的情况能否预约？

焦作火车站回复：特殊重点旅客服务主要分为：无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等。其中，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过36周(含)或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

那么，符合条件的旅客如何预约呢？符合条件的重点旅客，线上预约可以通过铁路12306官网、手机APP、铁路畅行码，找到“重点旅客预约”服务入口，根据指引填写出行信息，包括乘车信息、旅客信息以及服务需求。线下预约的旅客，距离开车前不足6个小时的，可到车站12306服务台现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。旅客也可以通过电话方式预约。可直接拨打12306客服电话或者出行车站的客服中心服务热线，告知铁路工作人员出行计划和特殊情况。工作人员会记录信息并快速处理预约请求，同时为旅客提供专业的指导和帮助。

特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为携带导盲犬的残疾人提供便利。需要注意的是，预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员办理交接，做好“爱心接力”服务工作。

本报记者 李 锴