□木 子

随着“党建+网格+大数据”的深入推进，中站区开通的“中好办”便民服务小程序，在全市首家实现与市12345热线平台数据对接……群众可通过文字、图片、视频、音频等多种形式进行线上求助、投诉、建议和咨询。

（据《焦作日报》）

响应率100%、按时办结率100%！看似一组简单的数字，却是一分实实在在的民生担当。这100%是“中好办”便民服务小程序快速、精准响应各类诉求的担当，更是基层政府对民众“民呼必应”的承诺与责任。

作为中站区深化“民呼必应”机制的关键举措，“中好办”平台依托微信小程序，构建起“前端受理、后端调度、多方协同”的闭环处理机制，成为党建引领基层高效能治理的重要组成部分，也成为群众心中能维权、最满意的“中好办”。它是相关部门的快速响应、高效处置，是一切为民服务的生动注脚，是现代城市基层管理应有的精细与体贴。

当前，群众遇到的“急难愁盼”问题，涵盖劳务纠纷、消费维权等，覆盖社会生活的方方面面。如何高效、快速解决群众遇到的各类问题，是基层治理需要深度思考的问题。从农民工被拖欠工资，到多位消费者因洗衣店老板“跑路”导致预付卡无法使用，再到某汽车销售公司因闭店导致服务中断……多起矛盾纠纷因平台的快速响应和高效处置得以解决，成为“中好办”为民解忧的生动缩影。

特别值得肯定的是，作为“中枢大脑”的中站区“民呼必应”调度中心，用其完善的工作体系，支撑起“中好办”能够快速、精准响应各类诉求。不管是全天24小时轮值机制，还是实时受理多渠道信息，该区通过科技赋能与机制创新，把问题解决通道铺设到群众指尖。这些工作举措确保了“中好办”绝不只是一句口号，而是让民众真切地感受到自己的诉求被看见、被重视、被解决。

相信“中好办”会越来越多，也深信相关部门会持续发力，让每一个工作体系、每一个工作环节，都转化为一件件暖民心、见实效的民生成果，汇聚成市民可感可及的幸福感。