本报记者 朱颖江

市月季驾校教练员王新江指导学员练习倒车入库。

本报记者 李 征 摄

刚刚结束高考的准大学生们，虽然思维敏捷、学习能力强，但由于长时间备考的疲惫，对科目一学习普遍积极性不高。针对这一情况，该驾校工作人员刘华主动担起“学习监督员”的重任。她深知这些准大学生并非缺乏学习能力，而是需要积极引导。“这些孩子都特别聪明，就是有点排斥学习，估计是刚刚参加完高考的缘故，我既然负责大家的学习，就要确保每个人不掉队。”每天，刘华都会在微信群里与学员互动，根据他们的学习情况调整督促方式和学习内容，用耐心与热情点燃他们的学习动力。

在驾培行业竞争白热化的当下，“价格战”早已不再是驾校发展的制胜法宝。刘华深刻认识到，唯有凭借真诚且优质的服务，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。“各个驾校之间的竞争，不应该只是价格的竞争，而应是服务上的竞争，只有真心对待学员的驾校，才能发展长久。”刘华说。刘华的这一理念，也正是市月季驾校的发展方向。她创建“科目一冲刺打卡群”，用趣味记忆口诀和生动比喻，让枯燥的刷题变得充满乐趣；对学习懈怠的学员，她主动邀约至驾校“一对一学习室”，提供个性化辅导。这些细致入微的服务，不仅帮助学员高效备考，更让大家感受到驾校的用心。

两年前，刘华到市月季驾校报名学车。在学习过程中，她对该驾校服务的痛点与需求有了深刻洞察。出于对该驾校的认可，在学车结束后她选择留下成为一名工作人员。这位从学员转型而来的工作人员，将自身驾考经历转化为服务创新的动力。入职后，她结合自身经历，向该驾校校长杨琛提出了诸多建议。杨琛不仅虚心接纳，还立即组织团队研讨，迅速落实优化，全力提升服务品质。如今，真诚服务已成为该驾校的核心竞争力，也为驾培行业的良性发展提供了新思路。

杨琛说：“我们将持续倾听学员声音，不断优化服务流程，为学员提供更贴心、更优质的驾考服务，以实际行动践行‘全心全意为学员服务’的承诺。”