本报记者 王 倩

物品丢失不仅会给失主带来经济损失，还会因该物品的丢失而造成生活的不便或精神焦虑。尤其是在看似安全的小区里，一旦发现物品丢失，失主除了焦急寻找，还会寄希望于小区物业，希望物业可以及时伸出援手或适当赔偿。近日，市民杨女士致电本报，讲述了自己电动自行车的电瓶在小区内被盗后的糟心事。

据了解，自杨女士电动自行车的电瓶被盗后，她多次与小区物业协商，物业工作人员以不是自己的责任为由，只建议她向公安机关报案，这让她颇为不满。杨女士表示：“我的电瓶在小区里丢失，物业仅派一名工作人员简单询问情况后，就让我自己报警，我每年都按时交物业费，东西在小区内丢失，物业的安保人员难道一点儿责任都没有吗，不该给予一定赔偿吗？”那么，小区物业究竟是否应对业主丢失的财物承担赔偿责任？

就这一问题，记者采访业内人士了解到，杨女士电动自行车的电瓶虽然是在小区内被盗，但物业通常并无赔偿义务。物业的核心工作是管理小区公共事务，对于业主个人财物的保管，原则上不承担责任。“小区内由物业聘用的巡逻人员，就是人们常说的秩序维护员，其主要职责是维护小区秩序及巡查。此外，业主与物业签订的是服务协议，并非财物保管协议，因此，业主的车辆、物品等在小区内丢失，物业是不需要承担责任并予以赔偿的。”业内人士说。

那么，秩序维护员的具体工作职责有哪些呢？据了解，秩序维护员主要负责在日常巡查过程中发现问题并及时报修，例如管道漏水、井盖缺失或损坏、路面损坏、花草修剪等问题的上报以及纠正业主车辆违规停放等情况。业内人士强调：“不能苛求秩序维护员的巡查工作能完全杜绝车辆丢失或财物被盗现象。一旦发生财物损失，业主应第一时间报警，通过警方力量追回赃物才是关键。”

根据相关规定，物业应严格依照物业服务合同约定提供相应服务。若物业未能履行合同约定，致使业主人身、财产安全遭受损害，需依法承担相应法律责任。也就是说，如果业主能够提供证据，证明物业在服务过程中存在违约行为，比如秩序维护员目睹盗窃行为却未加制止，或是监控设备损坏后经业主多次反映仍未维修，进而导致业主财产受损，那么，物业需承担相应法律责任。