本报记者 王 倩

优美的小区环境是物业和业主共同努力的结果。

王 倩 摄

业主与物业间的矛盾总是此起彼伏，如同一团剪不断理还乱的麻线。面对难以调和的矛盾，部分小区业主想到了成立业主委员会。

近日，市民刘先生致电本报表示，自家小区物业服务中心的水平实在令人头疼。“我们小区不仅垃圾清理不及时、设施维修拖沓，而且停车管理混乱，车位分配更是乱七八糟。物业公司收物业费倒是很积极，但是收取标准模糊、公共收益去向不明……”刘先生抱怨，“面对当下的局面，我们小区业主想到了成立业主委员会，请问如何成立业主委员会呢？”

记者在采访中了解到，小区内一桩桩、一件件琐碎问题如滚雪球般越积越多，使得该小区业主和物业服务公司摩擦增多，由于双方立场的天然差异，叠加沟通渠道不畅、权责界定模糊，让小摩擦逐渐演变成了对立局面。业主委员会作为业主自治组织，在居民社区自治意识觉醒的当下，其需求与日俱增。那么，业主委员会到底负责小区内的哪些工作呢？

有关人士表示，业主委员会能代表业主与物业服务公司沟通协商，就物业费定价、服务质量等问题进行谈判，以争取更合理的物业服务和收费标准。当小区公共利益受到侵害，如开发商擅自占用公共区域、物业公司违规经营时，业委会可依法维权，通过法律途径维护业主权益。此外，业主委员会可参与小区管理，能监督物业公司履行合同义务，促使其提升服务质量，如加强安保巡逻、改善环境卫生、及时维修公共设施等。同时，业委会可根据小区实际情况，制定更符合业主需求的管理规定，规范小区秩序。也就是说，业主委员会搭建了业主与物业和社区之间的沟通桥梁，能及时收集和反馈业主意见建议，协调各方解决矛盾纠纷，增进彼此理解信任，营造和谐的小区居住环境。

那么，小区究竟该如何迈出这关键一步？根据相关规定，成立业主委员会，首先要成立业主大会。符合条件时，建设单位或十名以上业主可联名申请成立首次业主大会筹备组，在街道办事处、社区居委会等部门的指导下，筹备并召开首次业主大会会议，选举产生业主委员会。值得注意的是，若小区业主户数超过300户，可成立业主代表大会，代行业主大会职责。此外，首次业主大会的召开需满足以下条件之一：小区房屋出售并交付使用的建筑面积在50%以上；业主已入住户数比例在30%以上；物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除合同或合同到期前90天。

业内人士提醒市民，无论是选择业主委员会成员还是党群议事会成员，只有选择那些责任心强、热心公益事业的爱心人士作为“领头雁”，才能更好地为小区业主办实事，最终推动小区实现“蝶变”。