本报讯（记者梁智玲）“去年冬天家里暖气不太热，能帮我们找一下原因吗？”“我们记下了，马上安排工作人员上门检查。”5月18日上午，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称寰慧焦作公司）“慧暖万家服务进小区”活动在太行名府小区举行，工作人员现场和小区住户面对面交流。

反映问题的这位居民是该小区5号楼107号住户，记者和工作人员一起来到该用户家中。经过寰慧焦作公司第三供热服务中心经理张小仓和“暖管家”现场检查后发现，该用户家中安装的是地暖，分水器前端滤网堵塞严重，立即对症采取了拆除清洗措施，并重新完成了安装。看到从滤网上冲洗掉的泥沙，该用户十分满意：“今年冬天用暖应该没有问题了，谢谢你们。”

为贯穿“客户满意”一条主线，切实提升供热质量，提升供热服务品牌价值，为企业发展奠定基础，近年来，寰慧焦作公司持续开展了“慧暖万家服务进小区”活动。本次活动，寰慧焦作公司成立了8支由公司班子领导、各供热服务中心负责人、“暖管家”等人员组成的服务队，深入赛纳溪谷小区、华园小区南区、太行名府小区、金山东方花园小区、太极景润小区、锦绣江南小区、平方西苑小区、远大未来城小区等，现场帮助用户解决问题。寰慧焦作公司常务副总经理周航介绍，“冬病夏治”是供热行业的工作特点，针对上个采暖季存在的问题，公司制订了详细的检修计划，正逐一落实解决。同时，公司筛选出上个采暖季问题暴露较多的小区，提前对接用户，现场解决难题，为下个采暖季打好基础。

华园小区南区地处我市老城区，小区通暖只有数年时间。在当天的服务现场，前来咨询政策、反映问题的居民较多。该小区一名李姓居民反映，去年用暖期间，家里的暖气片存在上半部分热、下半部分不热的情况，希望能找出原因。公司第二供热服务中心副经理姜坤和“暖管家”一起，来到该用户家中检查了采暖设施，并清洗了控制箱内的滤网，耐心地为该用户讲解用暖知识、留下联系方式，以方便该用户在下个采暖季反馈使用情况。

记者了解到，在现场服务过程中，工作人员从宣传用热常识、收集用户意见、入户走访并检查用暖设施等方面着手，切实解决供暖问题。当天的现场服务过程中，8支服务队共收集、登记用户问题720个，现场解决676个，剩余问题将陆续解决，以实际行动争取用户满意。