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2025年04月03日

创新物业管理,让居民生活更幸福

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当下,在城市化进程加速的背景下,物业管理已从简单的服务供给升级为基层治理的重要支点。我市以“好房子、好小区、好社区、好城区”为目标推进物业管理创新,不仅是对群众居住品质的务实回应,更是基层治理文明进步的一次深度实践。这样的探索既抓住了民生痛点,又瞄准了治理难点,为中小城市提升治理效能提供了富有启示的样本。

将物业管理纳入基层治理体系,体现了我市对城市发展规律的深刻把握。传统物业纠纷往往陷入“业主投诉—物业应付—矛盾积累”的恶性循环,根源在于治理主体的碎片化。我市推动物业与社区治理深度融合,实质是打破行政壁垒,构建“党建引领、社区协同、业主参与”的治理共同体。这种模式将物业服务从商业契约升格为公共治理契约,使电梯维修、停车管理等许多具体问题得以在基层协商框架内化解,既降低了社会治理成本,又培育了居民的自治能力。

在矛盾化解机制上的创新,彰显了焦作改革的精细化思维。不同于“事后灭火”式的传统调解,我市构建的特色化解模式具有三重先进性:一是前置预防,通过物业服务质量评估体系提前发现风险点;二是多元参与,引入第三方力量增强公信力;三是智慧赋能,运用信息化手段实现投诉受理、处置、反馈的闭环管理,使矛盾化解从被动应对转向主动治理。

“焦作模式”的示范价值,在于探索了中小城市治理能力提升的可行路径。相较于大城市依靠财政投入的治理方式,我市立足实际,通过机制创新盘活现有资源:以社区网格整合物业巡查力量,用党建联席会议替代多头管理。这种“低投入高效益”的改革策略,更具借鉴意义。

当物业服务与基层治理实现“化学反应”,带来的不仅仅是环境改善,更是社会资本积累和治理生态优化。这种以居住单元为基点,逐步向城区扩展的治理升级路径,或许能为破解“城市病”提供新的解题思路,让居民看得见、摸得着、感受得到“家门口的幸福”。