□识途马

今年，我市将围绕“好房子、好小区、好社区、好城区”建设，在全市开展“物业服务提升年”活动，进一步提高物业服务水平，促进物业管理与基层治理深度融合。

（据《焦作晚报》）

社区是城市生活的“最小单元”，物业服务则是维系社区运转的“毛细血管”。今年我市启动“物业服务提升年”活动，从队伍建设到矛盾化解，从安全保障到服务创新，感觉每一项举措都像精准的手术刀，击中群众生活的痛点、难点。这种“靶向治疗”式的服务升级，让老百姓真切感受到“家门口的幸福”。

精准施策，才能让服务“踩准节奏”。过去物业纠纷频发，根源往往在于服务供需错位。我市今年提出的“物业+养老”服务示范点、社区食堂和托育机构建设，瞄准了“一老一小”的民生刚需。在老旧小区加装适老化设施，在双职工家庭聚集区开设便民食堂，这些看似细小的改变，却把服务做到群众心坎上。

及时响应，方能让矛盾“化于萌芽”。物业纠纷就像滚雪球，处理不及时容易小事变大事。我市创新的“四步工作法”和诉前调解机制，本质上是搭建了多方对话平台。笔者在解放区某小区看到，物业办公室挂着“今日事今日毕”的承诺牌，业主报修30分钟内必有响应。这种将问题化解在楼栋里的做法，既避免矛盾升级，又节省了行政资源。

服务升级，终究要让群众“买账叫好”。物业费不再是“糊涂账”，小区收益不再是“隐秘的角落”，我市开展的专项整治行动，正在重塑业主与物业的信任关系。山阳区某小区每月公示公共区域广告收入，年终还给业主发放米、面、油；中站区推行“物业开放日”，邀请业主体验保洁、绿化工作。这些看得见的改变，让物业服务从“管理”转向“共治”。特别是智慧物业平台的推广，真正实现了服务“零距离”。

我们看到，这场物业服务提升行动，既抓消防通道畅通这样的“安全大事”，也办代收快递这样的“贴心小事”，既有智慧平台这样的“科技硬招”，也有调解委员会这样的“人文软招”。相信不久的将来，物业服务会成为基层治理的“稳定器”、美好生活的“助推器”，“好房子、好小区、好社区、好城区”的美好愿景，也会在点滴改变中照进现实。