本报讯（记者朱颖江）3月13日，市公交集团启动“匠心护航 服务领航”公交服务精益化提升行动，旨在进一步优化城市公共交通服务质量，构建高品质公交服务体系，推动公交行业持续健康发展，全方位提升乘客的乘车体验与幸福感。

当前，市民对公交服务的期待已从“走得了”向“走得好”转变。乘客对出行体验的要求越来越高，希望车厢更整洁、行车更平稳、服务更贴心、沟通更暖心。此次提升行动以“匠心护航 服务领航”为主题，围绕“安全、可靠、便捷、舒适”四大目标，着力纠正一些不文明行为和不文明现象，牢固树立公交为民服务的宗旨，力求让每一位公交驾驶员都能成为老百姓贴心的“专职司机”。

市公交集团将参照相关规定，制定详尽的服务与培训细则，着重提升驾驶员的沟通技巧和应急处理能力；将推行“五星级服务考核”制度，依据考核结果评选星级驾驶员，以此激励驾驶员不断提高服务水平。