本报讯（记者杜挺勇）记者昨日从市消协获悉，“全国消协智慧315”平台已于3月15日正式上线。该平台有在线投诉等功能，让数据“多跑路”，让消费者“少跑腿”，更方便地开展维权。

据悉，该平台由中消协携手全国消协组织共同打造，于2024年3月15日起试运行。在试运行阶段，该平台实现了畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，开发个案公示等功能。下一步，将重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。

据悉，行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。

消费者可通过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录该平台。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。该平台还设置了“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。