□雨 辰

今年首趟旅游专列如期抵焦，拉开了我市新一年文旅发展的序幕。在众多关联事项中，服务是最需要着重强调的，提供优质的服务才是保证文旅事业健康发展的大前提。

游客在出行时，不仅期望欣赏到美丽的风景、体验到丰富的文化活动，更希望在整个旅程中得到周到的服务。从预订门票、安排住宿，到景区内的导览、餐饮服务，再到行程结束后的反馈跟进，每一个环节都影响着游客的满意度。只有所提供的服务能够精准地满足游客的需求，让其感受到关怀和尊重，才能从根本上提升游客对文旅品牌的认可度。

优质的旅游资源和配套设施是硬实力，但仍需要细致周到的服务、专业的人才等软实力来撑起文旅的“硬形象”。每个游客都是独特的，有着不同的需求和偏好。因此，文旅服务要秉持个性化的理念，关注游客的个体差异，提供定制化的服务。比如，做好前期沟通工作，根据游客的兴趣爱好推荐合适的旅游线路和活动；为团队中的特殊人群提供特殊的服务设施和关怀，如无障碍通道、儿童游乐设施等。个性化的服务能够让游客感受到被重视，提高他们的满意度和忠诚度。山东淄博的成功经验告诉我们，“一切为游客着想”的服务宗旨所带来的极佳口碑，是让当地迎来一波又一波“流量”的关键所在。

随着文旅市场的快速发展，游客对服务质量的要求越来越高，我们应与时俱进，不断优化服务。旅游服务涉及多个环节和部门，协调管理难度较大，易出现服务质量参差不齐的情况，这需要一个专班式的管理团队来组织、协调、反馈、解决各种问题。而且，在信息时代中，一个小小的错误就可能被别有用心的人无限放大，在强内功的同时我们也要紧盯舆情，避免出现以讹传讹的失控局面。

完善的服务不是一蹴而就，质量提升一直在路上。面对挑战，我们需要迎难而上，在夯实基础的同时，为文旅注入更多人性化服务内涵，用心、用情来打动游客，持续叫响焦作文旅品牌。