本报记者 王 冰

“我被困在电梯里了，能马上派人过来吗？”2月8日15时，市96333电梯应急处置协调中心接到某小区市民的求救电话，称其在小区乘坐电梯时，电梯发生故障，被困在电梯内。随即，该中心工作人员确认被困人数及电梯编码等信息后，立即联系该小区最近的电梯维保单位。

与此同时，小区物业工作人员也从监控视频中发现有人被困电梯，立即调动工程部维护人员赶往现场，对事故电梯周围进行布防。5分钟后，3名维保单位的工作人员到达现场。经初步勘察，求助市民被困在二层与三层中间，而且距离二层已经超过半米的距离。救援人员当即分成两组，一人留在现场勘查电梯轿厢的位置，两人前往楼顶的控制室将电梯调至平衡位置。

经过15分钟的紧急救援，被困市民安全走出了电梯。参与救援的维保单位工作人员告诉记者，电梯卡在两个楼层之间，考虑到被困人的安全，不能强行扒开轿厢，只能先给电梯断电，后将电梯手动调至二层的平衡位置再实施救援。

随着城市建设的快速发展，电梯作为使用频率较高的运输工具，电梯安全管理不到位等原因造成电梯困人及故障发生率逐年升高，电梯运行状况不容乐观，对电梯乘用人员的人身安全造成极大威胁。

为加强电梯安全监管，市市场监管局充分发挥市96333电梯应急处置中心指挥调度功能，调动全市电梯维保力量，以96333电梯应急处置电话为平台，建立由一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障的电梯应急救援网络。

春节假期期间，市96333电梯应急救援处置协调中心全天候坚守工作岗位，接听被困群众拨打求助电话，确定救援地点、安排维保单位迅速到场，进行专业、安全的人员救援和电梯故障排除工作。

1月30日（农历正月初二）20时许，焦作万达商业广场电影院发生电梯困人事件，有十几名市民被困电梯轿厢内。市96333电梯应急处置协调中心接到求救电话后，立即启动应急预案，协调相关部门迅速开展救援。平台值班人员立即按照应急预案，联系电梯维保单位，要求其即刻前往事故现场救援。同时，工作人员耐心安抚群众情绪，缓解其紧张心理，提醒群众不要盲目自救，等待救援。救援人员到达现场后，立即对现场情况进行评估，制订救援方案。

经检查确定是电梯超载导致自我保护机制启动，发生困人事故。经过数十分钟的紧张救援，19名被困人员被成功救出，均无大碍。随后，相关部门对故障电梯进行了全面检修，确保安全后方才重新投入使用。

记者采访时了解到，春节假期期间（1月28日至2月4日），市96333电梯应急处置协调中心始终保持高效工作状态。节日期间共接到电梯困人、故障求助45起，成功解救179人。

“如果不小心被困在电梯，究竟该怎么办？”该中心相关负责人表示，乘客乘坐电梯因停电、故障等原因导致被困时，应保持镇静，并拨打96333热线，耐心等待救援人员的到来，切莫强行扒开电梯轿厢门，以免发生事故。