□山 几

春运将至，对于准备春节返乡的旅客来说，都希望能够坐在温暖的候车室中喝着热水等车。1月6日，记者从焦作火车站了解到，入冬以来，车站从设备更新、环境整治、服务举措等方面入手，重点提升服务“温度”，为旅客提供更加舒适、温馨的乘车环境。

（据《焦作晚报》）

窗口单位、服务行业等，对提升城市形象、展示城市文明程度起着重要作用。在一些关键时间节点，要打好、用好这张形象牌，并通过提质升级来丰富各种服务措施，并形成长效机制。

交通、运输等行业，是保证春运平稳运行的重要部门。每逢春节、国庆节等重大节假日，以交通、运输为代表的行业都会繁忙起来，随着客流量的攀升，存在的问题很可能会集中爆发。窗口行业直接面对消费者，其服务质量、专业素养和工作态度等，直接影响消费者的体验和满意度。在需要特别对待的时间段内，增强服务意识，提高工作效能，对维护社会正常运行以及提升群众的获得感、满意度都有积极的意义。

解决特殊群体的需求，是提升服务“温度”的重要举措。了解群众需求并提供良好的服务是前提，但是解决大多数人的需求比较常规，而像解决残疾人、婴幼儿等特殊群体的需求，则需要有更为妥善的服务机制。提供差异化的服务，根据不同客户群体的特点制订有针对性的服务方案，并提供一些特殊设备和通道，满足多样化需求，则是加大服务覆盖面的努力方面。

以春运为契机，将服务工作提升到新的层级，并保持下去。窗口单位对提高城市形象有促进作用。春运就像试金石，检验着一些部门的部署是否得当，提质升级的服务项目和成果也会在实践中得到验证。一方面，要简化不必要的环节，去除那些烦琐、冗余且对服务效果没有实际增益的流程；另一方面，对于能给广大群众提供便捷的服务项目，不能是“时间一到就有，时间一过就无”的“应景”状态，常态化存在才是服务提质升级的最终目的。

从提高客户的满意度出发，让有效措施得以持续，才能把服务的“温度”恒定下来。