本报记者 朱颖江

【个人名片】

原伟民是市交通运输局行政事项服务科科长，他的另外一个身份是市政务服务中心交通窗口的负责人。2020年7月，原伟民到窗口工作后，针对相关政务服务事项存在的问题进行改进，不断提速增效优化交通运输政务服务环境，助力全市交通运输事业高质量发展。其所在的窗口也多次被市政务服务中心评为“红旗”“红星”窗口，年度“文明服务示范窗口”。

【奋斗故事】

市政务服务中心二楼，正对楼梯口的三联排窗口就是交通窗口。据市政务服务中心相关负责人介绍说，交通窗口涉及行政审批事项多，为了方便企业、司机办理业务，特意将二楼最好的位置留给交通部门。

而交通窗口的行政审批事项有多少呢？一共有192项。

数字是枯燥的，但数字最具说服力。192项行政审批事项，涉及我市近10万名货车司机（含普通货车、危化车）、出租车司机、网约车司机以及上百家运输企业、驾校等各类企业。

面对庞大的就业群体，如何服务得更好？2020年7月，原伟民服从单位安排，从市交通运输局人事科到窗口工作，他做得第一件事就是学习。他以严谨认真的态度深入研究各项政策法规，仔细梳理各类行政审批事项流程，围绕“一件事一次办妥”的目标，研究制定了“361”工作方法。该工作方法经过局党委会研究通过，随即在窗口进行落实并推广。

原伟民说，“361”工作方法简单地说就是为民服务。“3”是指把被动服务转变为主动服务，把审查式服务转变为指导式服务，把“面对面”服务转变为“背靠背”服务。“6”是指六项具体措施，加强人员培训学习，进一步完善审批流程和工作标准。根据法律法规的立改废释以及机构职能调整等实际情况，废弃不必要的审批材料，统一规范审批流程，提高工作人员线上线下办理效率，让群众少跑腿，让数据多跑腿，能通过网上办理的，一趟也不让群众跑。“1”是强化组织纪律，发现问题“一律调离”。

“361”工作法实施后，得到市场主体（企业、司机）的一致认可。

为了进一步精简材料优化群众办事流程，该窗口主动与市监管部门对接，信息共享，通过天眼查询、国家企业信用平台等系统对47个政务事项所需的营业执照予以减免，实行“免征可办”，对39个政务事项中涉及交通行业的证件，如经营许可证、道路运输证、从业资格证等通过内部查询予以减免，共减免材料107项。

2022年，该窗口积极落实国家提出的“开办运输企业”一件事集成办理事项，也成为我省首家推行该事项的窗口单位。截至目前，该窗口已累计办理13.4万张电子证照。

【未来展望】

为民服务有起点无终点。原伟民说，交通窗口将紧紧围绕企业需求，坚决贯彻构建亲清政商关系，持续落实上级关于“放管服”改革的各项举措，不断完善审批要素，积极推动行政事项无差别受理、同标准办理，持续推进一体化政务服务能力提升工作，切实提升企业群众办事便利度和满意度，使交通运输政务服务成果可观可感可及。

上图 原伟民（左）指导工作人员审核材料。

本报记者 李 征 摄