市民赵先生称，近期在某网站直播间买了一部蓝牙耳机，收到后发现产品和宣传效果不一致，想要退货。然而，联系商家后对方称，耳机除了包装盒还有一层塑封，一旦拆开表示已经使用，不适用7天无理由退货。赵先生质疑：不拆封怎样确定耳机质量？这样的说法合理吗？应该怎么处理？

市消协工作人员回复，《消费者权益保护法》设置的网购商品7日无理由退货制度，是对消费者“后悔权”的一种保障。目前一些网店以“商品已拆封”为由不落实退货责任，这种做法于法无据。

市消协工作人员称，消费者退货的商品应当完好，关于退货商品是否“完好”的规定，包装并不在确定商品是否完好的范围。因此，商家坚持拆封以后不能退货或者额外设置阻碍7日无理由退货的其他条件，均属于无效的霸王条款。消费者的拆封行为，只要符合“商品完好”的规定，没有出现影响二次销售的问题，商家就要履行7日无理由退货的义务。

需要注意的是，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。比如食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。因此，消费者在网购这些产品时，验货的过程也要谨慎。

本报记者 杜挺勇