市民赵先生反映，前段时间别人帮我购买了一张火车票，但现在临时有事无法出行，不知道自己能不能在线上办理退票。

焦作火车站工作人员回复，有以下几种方法：乘车人登录铁路12306APP本人账号，在“本人车票”中选择车票办理改签或者退票；乘车人可持本人购票时使用的身份证件原件，直接到车站人工售票窗口或自动售票机办理退票或改签；乘车人也可让购票人登录其铁路12306账号，点击“我的订单”→“已支付”→“未出行”，选择需要退的车票（注意核对乘车人、时间、车次），点击“退票或改签”，并按照提示完成操作即可。

本报记者 李 锴