□ 布财勇

幼年起名时，父母希望她长大后能有阳刚之气、具有君子一样的品格，故取名李君。于是，她人如其名：青年时，从军报国，她不负期望，在军营熔炉里练就真金品质；退休后，她初心依旧，赓续军人的优良传统……她就是市医疗纠纷人民调解员、山阳区关心下一代委员会李君爱心服务团负责人李君。

防患未然化矛盾

李君家住山阳区东方红街道和平街社区。目睹身边一些因小矛盾而引发的大纠纷，作为一名司法战线退休干部，她感到深深的忧虑。古人说上医治未病，中医治初病，下医治已病。社会治理也是这个道理。如果能早一些把居民的思想工作和内部矛盾化解工作做深做细，一些社会矛盾甚至恶性案件是完全可以避免的。”为此，她产生了当一名社区义务调解员的想法。

2023年7月的一天，李君找到社区所在的山阳区东方红街道党工委，向该街道党工委副书记刘扬表达了自己的想法，得到了该街道党工委的大力支持。一根筷子容易折，一把筷子难折断。李君想到身边还有一些退休干部，可以吸收他们一起参与这项工作，便一一找到他们谈想法，很快便有25人愿意加入社区义务志愿服务行列。

2023年9月6日，由李君牵头的山阳区关心下一代委员会李君爱心服务团（也称李君和平街工作室）在山阳区东方红街道和平街社区正式挂牌成立。“我们的工作内容有矛盾调解、社会心理咨询、医疗纠纷、法律咨询等。”李君说。

该社区居民杨某，退伍后开了一家公司，生活过得富足幸福。后被骗贷200余万元，导致公司无法经营，本人对生活消极失望。2024年1月12日，李君了解杨某的情况后，就以大姐的身份做起杨某的思想工作。起初，杨某情绪很激动，说了很多过激的话。李君便动情地与他共同回忆军营生活，规劝杨某珍惜曾经军人的荣耀和30年党龄的光荣，终于使杨某振奋起来。

某艺考培训机构投资20多万元在该社区开设培训班，周边居民认为学生上课的声音影响了他们的日常生活，为此双方多次发生争吵，甚至报警。李君了解这一问题后，与团队成员王明忠一起到居民家中了解情况，并到培训班实地感受培训学校的上课情况。随后，她邀请居民代表和培训机构的负责人坐到一起，让双方心平气和地提出各自要求，换位思考，以达到相互理解。通过李君和王明忠的耐心工作，最后双方达成共识：居民为培训机构提供通行方便，培训机构为居民提供活动场地。困扰双方已久的矛盾得到了解决，双方握手言和。

李君爱心服务团成立不久，在该社区的支持下还对辖区的50多名网格员进行了业务培训。李君带领团队举办各种活动，如利用六一儿童节，举办《塑造未来，从家做起》报告会；在七一党的生日，组织辖区党员开展重温入党誓词活动……截至目前，共举办各项活动12场次。

人文关怀解纠纷

2016年，李君光荣退休。这时，市医疗纠纷调解委员会需要一名调解员，由于李君拥有丰富的司法工作经验，相关单位向她发出邀请。她也决定听从组织召唤，毅然走上医疗纠纷调解员的工作岗位。

有人说：医疗纠纷调解工作考验的是调解员的公心。2019年12月27日，患者杜某因病到我市某医院就诊，结果当天手术后，杜某身体出现不适，经抢救无效死亡。杜某家属认为医院存在“违规接诊、疏于观察、延误抢救”等问题，为此发生“医闹”事件。

李君在相关部门的安排下赶到现场，面对吵闹的人群，她勇敢上前，亮明身份，当即对患者家属的过激行为进行制止。李君随后对案件展开调查，认定患者死亡系院方操作过失所致，负有责任，最终促成双方达成调解协议。“像这样的情形，我先后经历过十几次。”李君平静地说。

有人说：医疗纠纷调解考验的是调解员的真心。2021年7月6日，患者赵某入住我市某医院骨科，同年7月10日完成手术。手术后第六天，病人出现深度昏迷，后经抢救无效死亡。为此，患者家属要求院方赔偿40万元。这家医院以手术无过错为由拒付赔偿。李君接受此案后，以高度负责的态度，对案件进行认真调查。她从院方对患者“入院诊断不全面、手术知情同意书不完整、抗生素使用不当”等12个方面，一一指出院方存在的错误，让院方心服口服地接受调解意见。最终，院方同意一次性支付患方赵某赔偿金总额4.7万元。患者家属很是感动，专门制作“品德高尚调解精，热情周到感人心”的锦旗赠给李君。

有人说：医疗纠纷调解考验的是调解员的耐心。邱某诉我市某医院医疗纠纷案，李君从2019年12月10日接手，到2021年4月20日调解结束，时间跨度长达1年8个月。为了这个案件，李君以跑马拉松的毅力进行调查、座谈、调解，反反复复，最终促使双方达成调解协议。

在调解工作中，李君逐渐摸索总结出了“五心”调解法，即“热心”受理、“耐心”疏导、“真心”解难、“用心”调解、“公心”评判。“‘五心’调解法的应用，让我在调解工作中受益匪浅。”李君说。

7年多时间里，李君共接受案件590件，其中受理案件489件、结案478件；经过法院司法确认238件，终止31件；平均结案周期为35天，出现场转移案件40起，实现了医患双方满意的社会效果。李君先后收到锦旗60面，连续8年被评为市优秀调解员。

部队熔炉练本领

1978年，年仅17岁的李君成为一名解放军战士，当了一名卫生员。1980年，她考上某军区卫校。卫校毕业后，她被分配到驻天津市某部队医院从事理疗针灸工作。为了在短时间内掌握针灸技能，她先是买回猪心，熟悉血管和心脏构造；为了练习针法的轻重，她又在肥皂和棉花糖上不断练习；为了体会针扎下去的感觉，她拿着银针在自己身上练习，逐步感受针扎下去的反应……就这样，在短时间内高强度练习，李君掌握了理疗针灸技能。

在学习过程中，李君利用业余时间，自费到北京东直门中医研究院跟老教授学习针灸。在当时医疗资源匮乏的年代，边工作边学习，她练就了一套快速针灸疗法。

部队一位退休老同志由于车祸，失去了行动和语言能力，李君大胆运用老中医的独门针灸绝技，反复多次上门为其医治，直至这名老同志恢复了语言功能，生活也做到了基本自理。有名战士患有癔病，不但不能正常训练，连生活都受到影响。李君悉心为这名战士多次针灸，为他彻底解除了癔病的困扰，这名战士不久后又生龙活虎地出现在训练场上。李君被评为“岗位练兵技术能手”和“学雷锋积极分子”，成为理疗科里独当一面的行家里手。

1982年5月，举世瞩目的“引滦入津”工程打响，李君和战友们一起奋战在层峦叠嶂的燕山山脉中。有一天，一位战士在劳动中不幸被碎石砸中头颅，不省人事，急需人工呼吸。李君忙跑上前进行抢救。现场没有纱布，李君就口对口把战士咽喉里的痰吸出。由于抢救及时，这名战士生命得到了挽救。“引滦入津”工程结束后，她被评为“引滦入津先进个人”“天津市三八红旗手”，并作为妇女代表出席了总后勤部的表彰大会。

为了提高自己的服务本领，1983年7月，李君又考上河北省医学院进行医学本科学习。“是部队培养了我独立生活的能力，是部队教会我为人处事的道理，是部队锻炼我处理协调工作的能力。”李君说。

左上图 工作中的李君。

郑清珍 摄