市民赵先生说：遇到消费纠纷，尤其是商品是在外地购买的，有没有全国性的线上投诉渠道或平台便于投诉？

市消协工作人员回复：“全国消协智慧315”平台已于今年3月15日上线试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。

该平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录该平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好地反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。

据介绍，通过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的，该平台还将通过个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者也可通过查看投诉公示信息，了解相关经营者投诉处理情况，作为选择交易对象的参考。

消费者可通过微信搜索“消协315”小程序、登录网址（https://315.cca.org.cn）进入“全国消协智慧315”平台进行投诉咨询。经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。

本报记者 杜挺勇