问题提出：张先生

问题陈述：我住的楼栋因公共排水管道发生堵塞，致使我家中多次发生马桶返水，地板、墙体及部分家具浸泡严重，我该怎么办？

行动记者：秦 秦

行动结果：《民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。业主支付了相关的物业费用，物业公司就应该按照合同约定，履行其对小区公共设施进行维修的责任和义务，因其属于小区公共设施，物业就必须按照合同约定进行维护和管理，业主有权利向物业追责。如果是业主擅改下水管道应担责，导致其他业主的下水管道经常出现反冲现象，擅改下水道的业主应对此负主要责任。