本报记者 张 蕊

近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称国寿寿险）发布了《2023年度寿险理赔服务报告》，全面展示其在过去一年的保险理赔成果。根据该报告，国寿寿险2023年赔付件数2213万件，同比增长15.5%；赔付金额599亿元，同比增长16.3%；获赔率99.7%，稳居行业前列。

国寿寿险以理赔大数据反哺消费者。该公司庞大的客户数量涵盖了足够广泛的人群，其理赔大数据可以从侧面反映国民健康状况与变化趋势。科学分析和应用这些数据，一方面能帮助广大客户及时发现保障短板，健全保障范围，同时也为行业未来有针对性地开发客户真正需要的产品、推动产品供给创新指明方向。

在市场普遍关注的重疾方面，国寿寿险的理赔数据显示，客户重大疾病发现时间正逐步提前，重大疾病理赔呈现出年轻化趋势，提前配备足额的重大疾病保障，可更好地为健康生活筑牢风险底线。此外，随着医疗水平的不断提高，重大疾病客户的5年生存率不断提升。重大疾病保险功能，已不仅仅是传统意义上用于负担重大疾病治疗费用，更重要的是用于维持罹患重大疾病后的生活质量，足额的医疗保障可更好地保证疾病治疗需求。

该公司有关工作人员表示，对于保险企业而言，围绕客户的真实需求，继续深耕产品创新，不仅是践行保障初心的应有之义，还为转型发展增加了更多可能性。

除了对理赔服务与理赔数据的深度专研，在历次灾害突发事件应对中也不乏国寿寿险“逆行”的身影。多年来，国寿寿险不断以实践经验为基础，总结出一套以“制度+管理+服务”为核心，高效立体的“突发事件特快赔”服务体系，提供全方位、“一站式”整合服务，切实保障客户利益。

一系列服务举措，不仅是国寿寿险秉承“诚实守信、客户至上”服务理念的具体实践，也是不断精进理赔业务、提升理赔服务水平的一个缩影。在继续践行“守护人民美好生活”使命的道路上，国寿寿险必将向时代交出一份份崭新的答卷。

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