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2024年02月27日

店铺款项不能提现,保证金被扣除……

他两次向电商平台说“不”

本报记者 朱颖江

他原本只是想成为一名电商,但在经营过程中,店铺受到电商平台处罚。为维护自己的权益,他勇敢地拿起法律武器为自己辩护,最终赢了官司。近日,记者采访了这位和拼多多平台打官司的闫先生,为大家还原事情的经过。

勇敢向电商平台说“不”

2021年,闫先生在拼多多平台申请开店,主要销售二手物品,按平台要求交了保证金后,将100多件二手物品挂在店铺里销售。但让他没想到的是,“手机盲盒”营销模式刚开始,就接到了拼多多平台发送的商品黑名单站内信,称其“二手手机惊喜盲盒百分百抽中手机……”的描述不符或质量抽检不合格,商品涉嫌诱导宣传或欺诈。

随后,拼多多平台通过站内信发送店铺严重违规处理通知,对闫先生的店铺进行禁售商品、下架商品、禁止上新等处罚。随即,店铺被封,不能交易。

闫先生反复拨打拼多多平台热线,但问题始终没有得到解决。很快,闫先生发现店铺销售商品的款项不能提现,保证金也被拼多多平台扣除。他不认可拼多多平台的做法,决定通过法律途径解决问题。

自己辩护赢了官司

2022年4月,闫先生在线向上海市长宁区人民法院提交立案申请,起诉拼多多平台实际经营者上海寻梦信息技术有限公司(以下简称寻梦公司),要求该公司退还店铺保证金、物品款等现金。上海市长宁区人民法院对案件进行立案。

法院开庭,闫先生结合相关规定有理有据地为自己辩护。法院一审判决闫先生的店铺与寻梦公司之间的《拼多多平台合作协议》解除,寻梦公司在判决生效之日起10日内返还闫先生店铺保证金901元,解除店铺账户内资金245.62元、营销账户内资金12元的限制措施。

一审后,寻梦公司提出上诉,闫先生再次为自己辩护。上海市第一中级人民法院作出终审宣判,驳回寻梦公司上诉,维持原判。随后,闫先生拿到了保证金和账户资金。

再次起诉电商平台

维护了自己的权益后不久,闫先生发现在拼多多平台经营的其他店铺的货款164.12元、多多买菜店铺提现金额3.18元都被限制提现。同时,他还发现多多视频内的现金永远无法达到提现金额,便于2023年3月再次将拼多多平台告上法庭。

这次,闫先生向法院提出了请寻梦公司修改拼多多平台出台的各种霸王条款,同时将争议约定管辖权调整为乙方住所地人民法院管辖等诉讼请求。

上海市长宁区人民法院立案,并确定了网上开庭时间。开庭前,拼多多平台主动解除了对闫先生店铺及多多买菜店铺账户的资金限制,并联系闫先生希望撤诉。很快,寻梦公司将闫先生店铺的资金退还,闫先生撤销了起诉。

闫先生说,希望电商平台能明晰卖家的权利和义务,更好地规范电商环境;也希望电商在合规经营时,遇到不公正待遇能够勇敢地说“不”。