□丁 垒

随着我市电动车品牌和门店越来越多，从事电动车销售的人员队伍也逐渐壮大。是他们的辛勤工作，让许许多多性能更优秀的电动车走进千家万户，改善了大家的出行体验，提升了幸福感。

只要我们愿意细分，任何一个群体总能分出高下优劣。电动车销售人员中有一些人综合素质较高、工作业绩较好，也有一些人稍差一点。我们知道，近年来，愿意购买电动车的人比较多，销售人员的工作态度、工作能力不仅关系到个人收入、品牌形象，还关系到更多消费者的消费体验。所以，为了电动车销售行业发展得更好，引导员工提升素质也是十分必要的。眼下正值电动车销售淡季，不少电动车品牌代理商正在通过各种形式“练内功”，可以考虑从以下几个方面提升员工的综合素质。

增强尊重消费者的意识。我们常说“顾客就是上帝”，这种理念应该体现在我们工作的每一个细节。无论是生产商在科研、制造方面的最新成果，还是销售商的种种努力，最终都要靠消费者的认可来实现品牌价值，所以我们在经营活动中应该坚守平等原则和诚实信用原则，不慢待、不欺瞒消费者，不靠花招赢得一时利益而失掉口碑。

提升交流沟通能力。作为一名电动车销售人员，应该具备一些基本素质，但最基础的是有良好的沟通能力。本品牌在科技研发方面的新成就体现在产品的高性能上，很大程度都要依靠一线销售人员的推介才能赢得消费者的信赖。这就要求销售人员一方面要提高口头表达能力，另一方面要善于学习产品的相关知识，既要能说会道，又能言之有物。

要求再高一点，还应善于捕捉消费者的需求。在日常销售工作中，我们不仅要善于表达，还要学会倾听和观察。表达的目的是为了说服消费者购买我们的产品和服务，为了让我们的解说更加有效，及时把握不同类型消费者的偏好和关注点就显得十分重要。而聆听和观察，就是我们了解消费者所思所想的主要途径，所以为了让我们的销售成功率更高，我们还应掌握一些引导消费者表达的技巧。

总之，对于电动车销售行业来说，无论是为了短期的业绩还是企业的长远发展，员工的服务水平都是很重要的。提升员工综合素质，值得我们花大力气做好。