市民咨询：目前已经进入快递旺季，一旦邮寄的物品出现损坏、丢失等情况，该如何维权？

市邮政管理局相关工作人员：寄递件出现延误、损坏的情况，根据《中华人民共和国邮政法》规定：保价的根据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的根据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

根据《快递暂行条例》规定：在遇到快件延误、丢失、损毁或者内件短少的情况下，对保价的快件，按照快递企业与用户约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

工作人员提醒市民，寄递物品时，如果物品比较贵重，最好选择保价，确保快件发生毁损时能够得到足额、及时赔偿。如果没有保价，一定要保留好相关证据，避免快件丢失后，在通过调解或民事诉讼程序索赔时缺乏证据支持。

市民寄递物品出现问题后，如果对邮政或者快递公司的处理结果不满意，还可以通过以下途径维权：一是拨打(010)12305，向国家邮政局消费者申诉中心进行申诉；二是拨打(0371)12305，向省邮政管理局消费者申诉中心申诉；三是拨打(0391)3915185或到市邮政管理局进行申诉。如果企业已经按照相关规定进行了处理与赔偿，市民仍对调解结果不满意的，可向人民法院提起诉讼。

本报记者 朱颖江