本报记者 梁智玲

逛超市用自助终端完成结账；到医院就诊用自助终端完成挂号、交费；到图书馆借书、还书不用排队，自助终端点一下即可完成……如今，自助服务广泛进入大家的生活。市民许女士说，就连街边的商店、打印店也没有营业员了，自助售卖、自助打印，消费方式彻底发生了变化。

市民许女士是一位小学生家长，她经常会为孩子打印一些学习资料。“以前都是在文印店打印，后来发现街上出现很多自助打印店，这些店没有营业员，24小时‘不打烊’，确实方便很多。”她说。其实，在最近几年的生活中，许女士还发现很多方面都出现了自助模式。从刚开始的银行自助存、取钱，到现在的乘车购票、点餐交费、存取办卡、查询社保……如今，自助设备应用的生活场景越来越多，人们可以自己动手办理各种事项。

9月2日上午，记者在我市一家三甲医院看到，很多人通过多功能自助一体机挂号、交费、打印检查报告，两名志愿者不时为有需要的人讲解并提供帮助。一名持身份证办理就诊的市民说，现在的生活越来越智能化了，拿身份证通过这台机器就能挂号，不用排队，节省了不少时间。当天晚上，记者在我市一家超市看到，从存包到结账离开，都可选择自助设备。消费者刘女士说：“我是一名‘社恐’，如今生活各方面的自助服务，绝对是一个好事，办啥事都不用和别人交流，自主选择，非常自如。”

自助设备具有高效便民、运营成本低等优点。目前，自助服务终端的应用在我市已延伸到金融、商业、交通、医疗、政务服务等诸多领域。我市各级政务服务中心都设有自助终端，为前来办事的居民提供便利，打通服务群众的“最后一公里”，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

自助式服务节省人力、提高办事效率，但也有一些人表示，自助式服务有时并没有那么便捷，从人工服务向智能化转型，还有一段路要走。记者在医院采访时注意到，一位老人在一台机器前左看右看，不知该如何操作。“采血化验时护士告诉我一个小时后自助打印结果，可我却不知道怎么打印，也看不清楚屏幕上的提示，感觉挺麻烦。”他说。其实这种情况在车站、银行、超市等处的自助设备前并不鲜见。“自助式服务的本质是做好服务工作，但冰冷的机器不能完全替代有温度、有互动的人工服务。需要根据具体使用场景、不同使用群体的实际需求，提供更加人性化的辅助服务。”市民孙女士说。她建议，社会在大力推广各领域自助服务的同时，要做好老年群体的服务工作，让自助服务更好地融入大众、方便大众。