本报记者 王 冰

“喂，您好，120请讲！”“请报一下您的具体位置，病人现在什么情况？”“请保持电话畅通，立刻为您派车。”7月31日20时许，焦作市120急救指挥中心灯火通明，120班第四组带班长李蕙冰正在接听求助电话，山阳路与景苑路交叉口附近发生一起车祸，有人受伤。

接下来的几分钟，李蕙冰一面安抚求助者，一面用手势通知身边同事立刻与附近的医院取得联系。再次拨打求助者电话时，她搭建好三方通话平台，让医生与伤者简单沟通，了解伤势；救护车赶到现场后，她紧盯电脑屏幕，通过救护车上的摄像头密切关注伤者的病情，直到被送往医院……这样的场景几乎每时每刻都在发生。

26岁的李蕙冰已经做了5年的接线员，深知120是一条承载着人们无数期望的生命线。面对急救电话频繁响起、电话那边急切的声音，她必须沉着冷静，在安抚求助者的同时，及时准确调度就近医院的救护车赶赴现场。“整个环节，每分每秒都不能浪费。接线员作为第一个接棒人，更要努力提速。”李蕙冰说。

在120班组，有一句话大家都谨记在心：“要把每一个求助者当成自己的家人。”

今年6月，李蕙冰接到一个求助电话。“喂，120吗？我胸口闷，需要去医院。我家住在某某小区……”电话里，一名中年男子用尽力气发声求救。短短的几句话，电话那边便没了声音。

面对该男子的求助，李蕙冰沉着冷静，立刻指派就近医院出诊。因为没有详细地址，她通知救护车先行前往该小区附近待命。她再次拨打对方电话，可始终无人接听。随即，李蕙冰通过专业渠道查询到该男子家人的电话，获得该患者的详细地址并通知医护人员上门。因为得到及时救治，该男子在送往医院后不久就脱离了生命危险。

“当120接线员，心理素质一定要好。”在接受采访时，李蕙冰发出如此感叹。原来，他们平均每天受理的有效求救60多起，接到求助电话，获得患者信息后立刻通知医院出诊，然后再回拨安抚求助人，并核实详细地址，当患者送往医院后还需要了解其后续结果。有时刚忙完一个，紧接着电话就再次响起，一天的话务量最多300余起。

李蕙冰说，晚上是急救高峰，心脏病、高血压患者易在夜晚或凌晨发病，醉酒不醒、车祸在夜晚也比较多发，对紧急救护的需求很大。“我们经常是在后半夜或凌晨接到求助电话，刚刚有了睡意，一通接打电话，早已睡意无存。”李蕙冰说。

“虽然120电话线路长期高位运行，但还是有人会浪费公共资源。”李蕙冰说，她曾经无数次接到过“无声电话”，有人手机在兜里无意中误拨号码，甚至还有人编造虚假地址和病情，救护车到了指定地点没有接到病人。“作为接线员，我们必须认真面对每一条求助，因为一次错过，一个鲜活的生命就可能随之而去。”李蕙冰说。

在这样紧张的环境下，没有人抱怨，更没有人退缩。他们只是在电话线一端默默奉献：“救护车已经在来的路上了，请不要挂断电话，接下来我告诉你该怎么做。”他们用这句话传递希望、传递温暖。

上图 正在工作中的李蕙冰（左）。

本报记者 王 冰 摄