本报记者 朱颖江

“感谢大家的关注和帮忙，我才能顺利继承父亲的房产。”近日，市民刘卫东拿到崭新的不动产登记证书时，抑制不住内心的激动。

刘卫东要感谢的大家是谁？是《焦作晚报》焦我办行动记者，是市政务服务和大数据管理局工作人员，是市不动产登记中心工作人员。为了这份不动产登记证，几家单位现场召开协调会，寻找解决问题的办法，帮助群众解决难题。

事情的起因是一座房子。

刘卫东的父母住在焦东路市技校家属院。刘卫东的父亲去世后，其母亲按老伴的遗愿让儿子来继承房产。刘卫东姐弟三人，按相关法律规定，母亲、姐姐同样有继承权利，为了完成父亲的遗愿，家庭其他成员自愿放弃继承权，并到市众信公证处进行公证。

7月初，刘卫东带着房产证、户口簿、身份证、公证书等材料到市政务服务大厅办理房产过户。在市不动产登记中心窗口办理业务的过程中，工作人员发现刘卫东提供的材料中，其父亲第二代身份证信息和房产证登记的第一代身份证信息不符，让其到公安部门开具身份证变更证明后，再办理相关手续。

据刘卫东介绍，其父亲出生于1939年，第二代身份证信息是1939年，第一代身份证信息是1935年。随后，刘卫东到辖区公安机关开具证明，户籍室民警查询户籍底册登记信息是1939年，因没有1935年的信息，民警表示不能开具证明。

老人已经去世，两代身份证信息不符，哪里出了问题，现已不得而知。没有公安部门的证明，刘卫东就没有办法办理房产过户。

怎么办？刘卫东向本报《焦我办》栏目求助。

记者了解情况后，陪同刘卫东到相关部门寻找解决问题的办法。记者一行先是到社区反映情况，希望查找第一代身份证登记信息的存根。社区工作人员表示，居民第一代身份证办理时，社区还没有成立，也没有相关户籍信息。但考虑到刘卫东遇到的难题，社区开具了老人曾在该辖区的居住证明。

拿到居住证明，记者和刘卫东又来到辖区公安机关说明情况，民警称户籍底册没有第一代身份证的信息，不能开具证明。经过协调，公安机关出具了现有的户籍信息。

社区和公安机关的证明是否可以用？7月11日上午，刘卫东带着两份证明，再次来到市政务服务大厅不动产登记窗口。工作人员看了相关证明后，表示不符合要求。

事情又回到起点，怎么办？

记者向市政务服务大厅“有诉即办”专区反映问题，该专区负责人贾惠峰立即联系市不动产登记中心负责人，召开现场会议，针对刘卫东遇到的难题深入沟通，寻找解决问题的办法。

如何让问题得到妥善解决？与会人员提出用其他证据佐证两个身份证号码是同一个人的办法，并建议刘卫东到老人工作的单位，查看档案是否有关于1935年的身份证信息。

刘卫东在其父亲单位找到原始档案，档案内其父亲的教师资格证登记信息是1935年。7月19日，刘卫东第三次到市政务服务大厅办理过户手续。老人的教师资格证佐证了第一代身份证信息的真实，现有材料形成证据链后，工作人员为刘卫东办理了房产过户手续。至此，这件事情有了个圆满的结果。

近年来，市政务服务和大数据管理局聚焦提升群众体验感和满意度，充分运用大数据手段，加强部门联通、业务整合、数据共享，打造“有诉即办”专区，解决群众急难愁盼问题。