□史 凯

近期，国内旅游市场频繁爆出“大瓜”，跟一些从业人员的个人素质有关系，其“一句话就带偏了节奏”，种种不当言行极大损害了当地旅游市场和城市形象。

今年暑假，是新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”后的第一个暑假，希望彻底放松一下的民众，在孩子两个月“超长待机”的加持下，迅速带“火”了国内旅游市场。可以预见，今年暑期旅游市场的总体收入将会有明显增长，妥妥地属于拉动内需的“源动力”。而与旅游行业相关的餐饮、住宿、交通等行业，也会呈上漂亮的业绩增长报告。而这其中最直接的受益群体，要数旅游业的从业人员了。

个人通过旅游社报名去外地旅游，旅行社会安排一个导游全程陪同，此人就是“全陪导游”，负责整个行程的有关事宜。正常情况下，目的地城市会有旅行社来对接，并派出一名导游来负责一行人在当地的游玩、住宿等事宜，此人就是“地陪导游”。从网友发布出来的视频大致判断，在旅游大巴上发表不当言行的导游，应该属于行业中的“地陪导游”。

身为当地旅游行业中的一员，本该主动维护当地旅游形象，却把“无节操的索取”“嚣张的语言”“糟糕的体验”留给了游客，其行为让当地旅游形象“瞬间崩塌”。有人说，导游是“旅游业的灵魂”，旅游企业的发展壮大、旅游形象的塑造树立、旅游业的健康发展，都离不开导游的付出和努力，笔者对此表示赞同。但是，作为旅游行业从业人员，应该了解自己的职责、了解游客的需求、保持应有的专业性，与游客建立良好关系的同时，不要做有损旅游市场、有损城市形象的事儿。

旅游业是受疫情影响较大的行业，现在这个行业回归常态，是一件让人欣喜的事儿。但是，市场出现爆发式的快速增长，冲昏了一些人的头脑，让一些旅行社和个别从业者乱了阵脚，只看到眼前的经济利益，从而忽视了最应该坚守的职业道德底线。旅游行业的快速恢复，固然会让人产生一种“胜利来得太突然”的感觉，但这并不是代表就可以“萝卜快了不洗泥”，更不是旅游行业降低入职门槛、拉低服务质量的理由，粗犷式的经营手法仍然要不得。

作为管理部门，需要加大行业的监管力度、强化从业人员的培训和学习，用精细化管理的手法和态度去迎接行情的回归，才能助力本地旅游市场始终处在良性发展轨道上。