本报讯（记者张蕊）记者从中国人寿焦作分公司获悉，中国人寿保险股份有限公司近日发布了2023年上半年寿险理赔服务报告。报告显示：2023年上半年，赔付件数1009万件，同比增长21.5%；赔付金额299.5亿元，平均每天赔付1.65亿元，为客户豁免保费3.76亿元。

2023年年初以来，中国人寿寿险坚持以高质量发展为主题，全心全意守护人民美好生活，寿险理赔服务有速度、有温度，展现了央企担当。

据介绍，中国人寿寿险坚持科技赋能，通过数字化成果应用，提升客户的服务体验，实现保险赔付提速，让客户感受到温暖。2023年上半年寿险理赔服务报告显示：整体赔付时效0.39天，同比提速17%；小额理赔时效0.16天，同比提速21%；获赔率达99.7%，保持行业前列。

近年来，中国人寿寿险始终心系客户，不断升级运营服务，为客户提供更加简捷、品质、温暖的服务体验，形成多项业内首创的服务模式，不断升级“暖心”的服务体验。以“重疾一日赔”服务为例，自2019年3月起，中国人寿寿险推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。今年上半年，“重疾一日赔”近12万件，赔付金额超54亿元。中国人寿寿险还多场景、多环节为理赔提速推出理赔预付服务，今年上半年为客户提供4000次预付服务，预付金额超7400万元。

中国人寿焦作分公司有关负责人表示，将深刻践行“以人民为中心”的发展思想，用简捷、品质、温暖的服务为客户送去关爱，倾情守护人民的获得感、幸福感和安全感。