本报记者 陶 静

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晒技能、比服务、秀形象、展风姿……为持续向业主提供更加专业、品质的物业服务，打造舒适、美观的小区环境，近日，焦作市金望物业管理有限公司（以下简称金望物业）在金山·东方花园小区举办了岗位技能大比拼活动，员工们在比赛中大放异彩，展现出了专业的物业服务技能与卓越的服务水准。

长久以来，我们对物业服务的印象还仅仅停留在楼道清洁、门岗值守、园区巡视等可视的基础服务方面。但随着社会的发展，服务市场早已向物业人提出了更高的要求。品质化服务、便捷性社区、丰富的社文活动，资产的保值增值成为判定物业服务水平的新标准。据了解，金望物业一直以来不断探索新型服务模式，努力提升服务标准，此次举行岗位技能大比拼活动共分为客户服务、维修服务、秩序服务、环境服务等几个部分，充分展示了物业员工的工作能力及业务专长，为公司员工搭建了一个精进技能、切磋技艺、交流技术、展示技能的平台，进一步激发了大家“学技术、练本领、比技能”的“追赶超越”工作热潮。

品质服务 言行合一

作为物业的“门面”，客服人员是业主首次体会到物业服务品质的重要一环。一名优秀的客户人员要具备哪些素质？要有亲切的笑容、要有耐心的脾性、有解决问题的能力……在客服管家技能比武中，金望物业的客服组团队通过情景再现、即兴问答来模拟应对物业服务过程中可能面对的问题；通过走、站、坐、指引等动作，展现着金望的标准化服务。她们身着整齐的制服，面带微笑、从容自信，一言一行，都体现出了标准化的服务礼仪及职业素养。

随后，物业的保洁人员也进行了专业知识问答和技能展示，只见她们问答流利、操作规范、有条不紊，每一个动作都彰显着精湛的作业技能，用质朴的行动将敬业精神展现得淋漓尽致。

专业之术 守护一方

秩序队伍是物业工作中重要组成部分，是家园的安全卫士。秩序服务比拼项目包括队列（交接岗、车辆交通指挥等）、消防水带抛接、灭火器使用以及专业技能表演等，金望物业的秩序队员们个个着装整齐、身姿挺拔、精神抖擞，随着比赛内容的层层推进，选手们从容应对，展现了极高的专业水准和服务技能。

“台上一分钟，台下十年功。我们在对秩序员的培养上，采用军事化的管理培训方式，通过不定期地开展如车辆的指挥手势，灭火器材的使用方法，体能训练，体能测试，电脑监控等相关知识技能的培训，致力于打造出一支，素质过硬、能力突出，守一方平安、护万家灯火的秩序队伍。”金望物业公司负责人表示。

技术过硬 排忧解难

着装整齐、礼貌沟通、坏件检测、故障检修、园艺展示……金望物业的设备维修师傅和园艺绿化师傅们围绕入户维修礼仪、日常模拟巡检、硬件维修实操、树木修剪等方面展开了技能大比武的激烈角逐。大大小小的工程用具轮番上阵，一枚枚细小的螺丝钉在师傅手中大有可观，一棵棵平平无奇的树木被师傅们修剪出了美观的形状……专注的汗水中凝结着师傅们的高超技艺。

“技能比武不单单是展示自我的舞台，更是检验技术水平、工作能力的良好契机。大家在技能比武中相互切磋技艺，寻找不足，及时改进，提升了整个物业队伍的技术水平，更为业主提供了更好的服务品质。”金望物业维修组的一名工作人员说。

通过此次岗位技能大比拼活动，不仅增强了金望物业员工的服务意识，进一步提高了各岗位工作人员的服务能力，也为该公司打造知识型、技能型、创新型高素质物业服务团队奠定了坚实的基础。

图① 金望物业的秩序队员在进行消防水带抛接比赛。

图② 维修组在进行硬件维修实操比拼。

筱 静 摄