□李学杰

随着人们生活水平的不断提高，保险正走进千家万户。保险产品种类繁多，不仅能“以防万一”，有些还能孳息生利，保障、理财两不误。不过，近年来保险消费的坑也不少，让很多投保者叫苦不迭。由此，如何购买保险以及如何让保险发挥最大的作用，成了一件让人不省心的事。近年来，随着人们保险意识的增强，有关保险方面的投诉也与日俱增。

近日，中国银保监会消费者权益保护局通报的2022年第四季度保险消费投诉情况显示，当期，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占投诉总量的65.35%。

通报详细列举了各项投诉量占比较大的财产保险和人身保险公司名单，投诉内容涉及机动车辆保险纠纷、销售纠纷、退保纠纷、普通人寿保险纠纷、疾病保险纠纷等情况。

通报要求保险机构将投诉情况向各自董事会报告，并落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。各银保监局要进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者合法权益。

作为保险消费者，我们都知道，一旦罹患重疾，治疗费用昂贵，家庭、工作、生活都会受到影响，而意外风险也不可忽视。为了规避这些风险，保险必不可少。

保险公司推出的不同险种，应该满足人生不同阶段的需求，排除不同阶段的风险。保险的本质是保障，当自己和家庭出现不可控制的风险时，保险能够发挥保障作用，保障家庭的生活质量不被改变。对于家庭来说，保险是家庭的最后经济屏障。

通俗地说啥是保险？保险就是：你若安好，我便备胎到老；你若不好，我是救命稻草！