□史 凯

4月29日至5月3日，我市共接待游客482.29万人次，实现旅游综合收入29.11亿元，接待游客人数和旅游综合收入双创新高；#五月因爱来焦作#登上新浪微博热搜全国榜，#来焦作是朋友#登顶新浪微博同城榜第一名……焦作旅游又一次火出圈的背后，是各方共同努力的结果，尤其是服务意识的到位。

“不让一位游客在焦作受委屈”的“焦作服务”品牌，并不是一句空话。五一假期期间，我市上至市委书记，下至基层志愿者，齐心合力、众志成城，全力服务于假日旅游工作。焦作人民用真心真情，给外地游客留下了深刻印象，也给焦作旅游挣足了口碑。

早在“十四五”开局的2021年，文化和旅游部就出台了《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》，对“十四五”时期加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量等工作作出部署。《指导意见》从6个方面提出了29条具体任务，明确将建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系，促进旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升。

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是旅游城市的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。旅游服务质量也是影响旅游市场健康发展的根本所在，应该把“旅游行业服务质量意识和管理水平”的提升，看成是旅游行业的基石。从表面看，游客只是带着游览的目的来到旅游城市，但他们的“体验感”“满意度”可不全是当地的名胜古迹、名山大川，“住宿质量”“服务质量”“解决问题的能力”“投诉反馈时间”等一系列与“感受”有关的具体内容，都将影响其对该旅游城市的评价，也直接影响游客对旅游城市的口碑。

提升旅游服务质量是一项久久为功的工作，对于旅游城市和旅游企业来说，要把眼光放长远，强化打造优质旅游服务品牌的意识，真正把提升旅游服务质量当成增强市场竞争力的重要抓手。

提升旅游服务质量，没有终点。