本报讯（记者李征 通讯员闪烁）“村里的医保帮办代办员真好，现在办理医保手续真是方便，我不用跑腿了。”近日，家住马村区待王街道待王村的李大爷高兴地说。参加城乡居民基本医疗保险，李大爷不用自己跑腿，将其参保手续交由医保帮办代办员统一代理，既方便又快捷。这是马村区全面推进医保经办业务下基层，实现医保便民服务零距离的一个缩影。

2022年以来，马村区采取“硬平台+软服务”的工作模式，通过上技术、上设备、上人员，以区级政务服务大厅的医保窗口为支点，依托全区5个社区卫生服务中心、64个村卫生室以及部分党群服务中心，在全区建立了“区—乡（街道）—村”三级经办服务体系，严格按照上级部门的规范化建设要求，统一标志标识，统一经办流程，统一制作悬挂背景墙、制度牌、流程图，明确了基层经办服务权限和事项，并配备专人负责为群众办理各类业务，医保经办服务下沉覆盖率达100%。

一人多岗、一岗多责是马村区医保经办服务下沉的一个显著特点。区医保局要求村医、社区卫生服务中心医保办相关工作人员开展帮办、代办事项，并指派业务骨干对他们现场指导，面对面答疑解惑，手把手教学实操，让他们在吃透政策、熟练业务的基础上，承担起医保政策咨询宣传、医保待遇享受排查、医保参保登记服务、特殊群体医保服务、医保监管工作协助等职责，以高质量服务打通便民“神经末梢”。

为了让辖区居民普惠医保红利，马村区医保局充分借助家庭医生团队、村医等医保协办员这一角色，组织他们积极参与“医保政策百县千乡万村宣传”等活动，广开线上线下宣传渠道，进机关、进企业、进农村、进医院，通过现场讲解和编发小视频等形式，将医保政策及时送到群众身边。“现在上门咨询问题的群众多了，我代办的事项也多了，工作量增加不少。”马村区西待王村村医王希平说，“群众由此明白了政策，主动参保的群众也增加不少，虽然累点，但我觉得值。特别是对距离城区中心偏远的农村群众来说，实现了群众家门口办理业务的目标。”

截至目前，马村区各医保服务站已进入平稳运行状态，高峰期月均办件量300余件，每日接受群众咨询100余人次，村级医保服务站每月帮办、代办业务50余件。