本报讯（记者张蕊）近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险）始终心系客户，不断升级运营服务，为客户提供更加简捷、品质、温暖的服务体验。过去几年，中国人寿寿险形成多项业内首创的服务模式，不断升级“暖心”的服务体验。

“重疾一日赔”服务持续推广。中国人寿寿险想客户所想、急客户所急，始终站在客户的角度，为客户提供贴心温暖的保险保障服务。自2019年3月起，中国人寿寿险推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。2022年，18.5万中国人寿寿险客户体验了“重疾一日赔”极速理赔服务，获赔总金额超85亿元。

“空中客服”7×24小时“不掉线”。为满足客户不跑腿办理保单服务需要，打通线上服务“最后一公里”，中国人寿寿险积极调研客户需求，快速搭建“空中客服”远程视频服务模式。2020年3月27日，“空中客服1.0”正式在寿险APP投放，全国36家省级分公司全面开通“空中客服”。2021年4月，全面提升保单服务能力，支持办理各类保全业务，升级推出“空中客服2.0”，力求客户操作更简单、接通更迅速。截至2022年12月底，“空中客服”累计服务客户超过53万人次。

智能投保服务加快推进。近年来，中国人寿寿险持续推广“无纸化投保+空中签名”智能投保服务。2022年，个人长险无纸化投保率达99.9%；承保服务时效连年提速，2020年年初至今，承保时效年均加速近15%，客户享有更为便捷的承保服务。线上服务使用量增长迅猛，由寿险APP、官方微信、小程序所构成的线上服务平台矩阵得到广泛使用。截至2022年12月底，注册用户达到1.29亿。目前，中国人寿寿险线上服务平台成为客户线上业务办理的最主要渠道，2022年年底的第三方客户满意度调查显示，各线上服务平台的满意度均处于行业领先位置。

中国人寿焦作分公司有关负责人表示，将深刻践行“以人民为中心”的发展思想，用简捷、品质、温暖的服务为客户送去关爱，倾情守护人民获得感、幸福感和安全感。