本报记者 杜挺勇

日前，市消协发布2022年十大消费维权案例。案例涉及网购、预付卡、婚庆服务等方方面面。通过典型案例，市消协希望为消费者提供切实可行的维权提示，同时警示经营者要依法依规经营。

网购电器遇纠纷

耐心协商得赔偿

2022年1月3日，曹先生到市消协投诉。2021年12月底，曹先生在某网购平台购买了一台洗衣机，价值1260元。之后，在使用时将衣服洗烂，查看是洗衣机内筒上方一圈塑料破损造成。曹先生联系网购店铺协调退货及赔偿衣服的损失，多次协商无果。

市消协接到投诉后立即开展调查，确定曹先生投诉属实。市消协和网购平台直接取得联系，又和店铺经营方多次沟通。最终，店铺将洗衣机按原价退货并赔偿价值200元礼品，消费者表示满意。

消协提醒：目前消协组织开通有电商直通车投诉平台，方便市民遇到网络购物纠纷时进行维权。

保健床垫不保健

消协调解退货款

2022年1月底，王女士到市消协投诉。王女士的母亲2021年10月参加了一个保健商品推销会，购买了一张“多功能健康床垫”。商家口头宣称该床垫有疏通血管功效，可缓解腰腿疼痛等。老人购买使用后发现没有功效，电话联系商家协商退款，商家拒绝。

接到投诉时，销售商家已离开焦作，市消协工作人员通过电话、微信等方式多次和商家工作人员进行沟通。最终商家退回了部分货款，消费者表示满意。

消协提醒：老年人购买保健商品一定要慎重，不要轻信广告中列举的治愈病例和保证治愈等承诺。

培训中介不退费

消协介入帮维权

2022年3月，黄女士来到市消协投诉。2021年年底，黄女士在网上看到广告信息，称某教育科技公司能帮忙办理一种英语等级考试报名手续，并确保取得证书。黄女士根据要求将考试费用转账到该公司账户。交过费后，该教育科技公司并未给黄女士报名或让其参加任何考试。黄女士要求公司返还费用无果，后联系不上。

黄女士投诉时，该教育科技公司已经人去楼空。市消协工作人员多次和公司相关负责人联系，最终将费用退还黄女士。

消协提醒：选择培训机构一定注意资质及口碑，不轻信营销宣传，并保留好相关证据以便维权。

婚庆消费遇难题

商家最终退全款

2022年4月6日，殷女士到市消协投诉。2022年3月殷女士在某婚庆公司选购了6000多元的婚庆服务，在商家的要求下先付了全款。殷女士的丈夫及家中亲朋不是本地人，后因疫情防控原因，殷女士准备婚礼从简，用不到大型婚庆服务。殷女士要求商家退还6000多元费用，商家以各种理由不予全额退款。

因商家没实际损失，市消协希望商家能够终止合同并退款。经多次协调双方达成协议，最终商家退款，消费者表示满意。

消协提醒：疫情属于不可抗力，并不是合同一方故意违约，双方可协商解决。遇到类似情况无法解决的，可积极向消协求助。

赠送空调兑现难

消协维权解烦恼

2022年4月28日，王女士到市消协投诉。几年前王女士购买了一套商品房，当时商家承诺购买商品房送空调3台，并提供了单据凭证。王女士随后到指定空调店提取了一台，并与商家商定等装修好后再提取另外两台。2022年4月初，王女士想提取另外两台空调时，商家以时间太久等理由不予兑现。

市消协接到投诉后马上展开调查，经多方沟通并出示相关凭证后，消费者顺利提取了两台空调。

消协提醒：良好的消费环境是提振消费信心的前提，呼吁经营者秉持诚信经营的原则为广大消费者提供产品和服务。

购车发票存争议

调解之后皆满意

2022年6月2日，张女士到市消协投诉。2022年5月24日，张女士在某4S店交了4万元按揭购买一辆家用汽车，商家收钱后没有交付相关手续和发票。张女士在2022年6月1日提车时，得知从当月起一项购置税优惠政策实施，因此要求开具当天的发票。但是，商家称5月24日已办理了相关手续和发票，无法更改，双方因此产生纠纷。

市消协接到投诉后立即开展调查。经查，商家5月24日收钱后确实办理完了车辆的相关手续和发票，但当时消费者提出6月1日提车，商家没有及时将手续和发票交付给消费者。此外，如商家知道马上出台有优惠政策，应及时告知消费者，避免消费者造成不必要损失。经调解，商家主动补偿消费者更换车辆机油保养等项目价值4000多元，消费者表示满意。

消协提醒：购车时一定要注意车辆凭证是否齐全，同时保存好消费过程中产生的各类证明文件，出现问题可向消协寻求帮助。

定制商品出问题

生产厂家要担责

2022年7月5日，陈先生向博爱县消协投诉。2022年6月陈先生在博爱县某门业厂家定制了一个客厅门和一个卧室门。安装后，陈先生发现卧室门和大门颜色不一致，卧室门甚至有掉漆问题。厂家只答应维修，陈先生不同意，要求重新做门或退款500元，双方协商无果。

博爱县消协工作人员到现场进行查看，并向双方了解详情。经消协工作人员耐心调解，厂家最终将门维修好并退还陈先生300元，消费者表示满意。

消协提醒：购买定制商品时要深入了解，约定好具体细节和双方责任，有效规避消费陷阱和消费风险。

优惠活动不兑现

消协出面帮争回

2022年8月23日，黄女士到市消协投诉。2022年6月黄女士在某宾馆参加优惠活动，充值1000元办理了优惠卡，此卡可免三间房费，还能享受八折优惠。8月底使用时，服务员称因更换老板等原因优惠活动全部取消，只能按现价正常消费。

市消协接到投诉后马上开展调查，确定黄女士投诉情况属实，而商家营业执照并未变更。调解后，最终商家承诺消费者可继续享受优惠活动至金额用完。

消协提醒：对于商家促销的各种优惠活动，消费者要理性对待，同时注意保留好各种凭证。

合同承诺不履行

消协帮助来维权

2022年8月3日，李先生来到武陟县消协投诉。2022年3月李先生在某汽贸公司订购一辆新能源汽车，当时销售人员口头承诺半个月到车，实际合同上签订写可再顺延半个月。之后车辆一直没到，销售人员一直承诺马上到车，最后答复7月底到不了车就只退还订金。李先生不同意退订金，要求商家必须交付车辆，同时对延期进行赔偿。

武陟县消协马上展开调解，让汽贸公司认识到未履行合同应承担的责任，最终将车辆交付，并给予赔偿，消费者表示满意。

消协提醒：消费者在购车时不能轻信销售人员的各种口头承诺，如对方不履行合同，可积极维权。

商家拒不换新车

消协依法讨公道

2022年10月，赵女士到市消协投诉。2022年6月赵女士购买了一辆电动自行车，9月的一天在行驶中电动车辆突然锁死，还好车速较慢没出现严重事故。之后进行维修，商家多天未能确定具体故障原因。赵女士认为是质量问题，要求商家调换同等价值的其他款新车，但商家称是意外情况，不是质量问题，不同意调换。

市消协接到投诉后展开调查，确认消费者反映的情况属实。经调解，商家承认车辆出现故障是质量问题，与消费者使用操作等无关，并调换了一辆同等价值的其他款新电动车。

消协提醒：法律规定机动车等耐用消费品实行举证倒置，在6个月内发生瑕疵由经营者承担举证责任。如商家认为不是质量问题，必须自己举证。