本报讯（记者朱颖江）现在许多单位都在开展优质服务，可什么样的服务才能算得上优质服务？昨日，市民高先生在焦我办留言，对我市住房公积金中心的服务给予表扬。他说：“从群众的角度考虑问题，根据不同个体提供针对性服务的才是优质服务。”

高先生年近60岁，讲述了自己在市住房公积金中心办理业务的经历后表示，优质服务不是一句口号，是落在实处为人民服务。

不久前，高先生在外地购买了一套房子，需要提取其公积金账户中的钱用来支付房款。3月10日，高先生到市住房公积金中心办理相关手续。他在该中心东侧第二个柜台办理业务，工作人员是一名女子（后来通过住房公积金提取凭证了解到，她叫郭晶晶）。

高先生说，工作人员让其操作手机上传信息。由于上了年纪，他不太会操作智能手机。工作人员看到后走出柜台，带着他到大厅内的一台电脑上操作。下载文件的格式不对，数据都是乱码，工作人员不急不躁，转换格式又拿出U盘拷贝，重新回到柜台内继续办理手续。

“原本想着手续烦琐，但工作人员只用了20分钟，还非常贴心地提醒钱会在一周内到账。”高先生说，当天中午就收到手机短信，公积金账户里的钱已转到银行卡。他对市住房公积金中心高效的办事效率非常满意。

“非常感谢办理业务的工作人员，也非常感谢市住房公积金中心为大家提供的服务，他们的行动真正体现了‘分内的事结果让群众满意，分外的事态度让群众舒服’的涵义，让办事群众有了实实在在的获得感。”高先生说。