本报记者 王 倩

随着电商的不断发展，网购越来越受到人们的喜爱，鼠标轻轻点，直接送货到家。但网购家居建材真的能够让消费者满意吗？记者在走访时发现，不少业主因为网购家居建材产品，造成不小的损失。

3厘米误差，网购坐便器成摆设。90后的李先生是个网购达人，开始装修后不久，他就在网上看中了一款陶瓷坐便器，比实体店要便宜许多，于是他决定下单付款。可是等到安装时，却出现麻烦。“坑距差了3厘米，这个坐便器装了不太好看。”李先生郁闷地表示，“买之前我量好的坑距是35厘米，可是由于卫生间贴了墙砖，导致原来35厘米的坑距缩短了3厘米。”对此，安装工人表示，坐便器的坑距误差最好不要超过1厘米，否则可能出现装不上去或者安装后存在空隙等情况。随后，李先生找到网店商家要求换货或者退货，但商家表示，货物不存在质量问题，不予退换。无奈之下，李先生只好前往实体店又购买一个坐便器，并将网购的坐便器在网上低价出售。

对于李先生的经历，业内人士表示，坐便器的坑距需要专业人士测量，网购往往会因为没有专业人士上门量房，造成安装时候的困境。除此之外，浴室柜的安装也需要上门测量，因为有些业主的墙体不直，也会造成安装不便。

网购家具，安装真费神。市民刘女士在网上购买了一个简易收纳柜，送货后才发现安装用的螺丝都是六角形的，而家里并没有对应的工具。为了买到合适的工具安装，刘女士找了四五家五金店，才买到对应的工具。“当时并没有想到安装会这么麻烦，还不如到实体店购买。”刘女士说。对此业内人士表示，网购家具付款时最好使用第三方支付，等安装妥当并且试用几天无问题之后，再确认付款。

对于消费者在网购建材过程中遇到的诸多问题，业内人士表示，网上购买建材有利有弊，一些大件，如定制家具、整体家居等，由于物件较大，不适合长途跋涉，容易在运输过程中出现破损，因此不适合网购。而类似灶具、花洒、水龙头等小件的产品，则比较适合网购。此外，不宜网购的商品包括以玻璃为主材的家具、建材及瓷砖、卫浴、漆面家具等。如果消费者选择了网购这些特殊商品，事前需清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也需格外细心。同时，要选择比较正规的购物网站，要求商家尽可能提供清晰的细节图片，并尽量向卖家询问各个细节，对送货、安装等环节也要逐一确认。

上图 市民最好在实体店挑选地砖等家居建材产品。

王 倩 摄