本报记者 赵改玲

人物简介

秦玉梅，焦作市惠民益社会工作服务中心党支部书记、主任，焦作市婚姻家庭纠纷调解室主任，焦作市政协委员，河南省人民检察院人民监督员。她带领“惠民益”团队为群众提供矛盾化解、未成年观护帮教，帮扶救助等社工服务。截至目前，仅现场接待群众1360余次，成功化解各类矛盾纠纷580余起，调处率达到98%。2022年，荣获“河南省巾帼建功标兵”“最美执委”荣誉称号。

当前故事

“发挥调解职能，为民排忧解难”“保障权益为妇女,真情实意娘家人”“心灵的陪伴者”……这些都是近年来秦玉梅收到的调解当事人赠送的锦旗内容。

秦玉梅2019年成立焦作市惠民益社会工作服务中心，其初衷是“惠及人民，维护权利”，并命名为“惠民益”。她为了实现心中的愿望，将“惠民益”打造成焦作市司法社工品牌，不辞辛苦，扎根基层，奔波在怀川大地……

2018年10月，秦玉梅带领团队入驻焦作市婚姻家庭纠纷调解室开展调解工作，依法处理各类婚姻家庭纠纷。开展法治宣传、法律咨询、心理咨询等一站式社会服务，增强妇女群众的法律维权意识，保障其各项合法权益，受到妇女同胞的一致好评。

为更好服务广大家庭，2019年，秦玉梅和团队成立焦作市惠民益社会工作服务中心，以为民、便民、惠民服务为宗旨，并先后设立秦大姐家事调解室、焦作“和·佳”玉梅调解中心，让社区群众在家门口就能感受到便利、高效的法律服务。在化解纠纷的过程中，秦玉梅总结出了一倾听、二思考、三解惑、四调处的“四步调解法”。每当看到当事人“眉头紧锁而来，眉头舒展而归”，秦玉梅的心中总有一种说不出来的快乐。

秦玉梅调解的几个经典案例，被《中国妇女报》等媒体频频点赞。其中一个就是王女士的离婚风波。

王女士与丈夫结婚后便辞去工作当起了全职太太，怀孕后夫妻关系出现危机。她的丈夫向她提出打胎和离婚要求，王女士拒绝后，她的丈夫便对她实施经济封锁，从此联系不上，女儿出生时，丈夫也没有回家。随后,王女士来到调解室寻求帮助，要求丈夫每月支付生活费、抚养费。

“详细了解双方矛盾产生的根源后,我要做的就是教会对方换位思考，这样才能赢得尊重。”秦玉梅介绍，安抚王女士情绪后，调解室第一时间进行调查，认真分析问题所在，了解到双方矛盾系王女士辞职以及日常生活摩擦等问题造成的。针对王女士具体诉求，秦玉梅约见其丈夫和家人了解情况，动之以情、晓之以理,耐心劝解、平复双方情绪，并就本案事实给予法律解答，经过多次沟通，双方都意识到各自的问题，最后圆满达成调解协议。后来在回访中了解到，王女士与其丈夫关系已经缓和。

经秦玉梅用心用情调解，许多对感情不和的夫妻再次回归到温暖的家庭中。

因为工作成绩突出，秦玉梅及其团队荣获“全国巾帼文明岗”、河南省“四个优秀志愿服务组织”荣誉称号。她先后获评焦作市“巾帼建功标兵”“婚姻家事纠纷金牌调解员”“三八红旗手”“优秀家事调解员”等荣誉。

未来展望

“作为一名社工组织负责人，我将以更多的真诚和热情投入到社会工作中，充分发挥‘联’字优势，不断创新方法，拓宽服务领域，提高服务质量，为服务焦作经济高质量发展，营造良好的社会氛围。”秦玉梅说。

上图 秦玉梅正在调解家庭纠纷。

本报记者 吉亚南 摄