本报记者 杜挺勇

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危急时刻，群众最先想到的是“110”。闪烁的警灯、高效的救助，带来的永远是安全和温暖。

2023年1月10日是第三个“中国人民警察节”，也是全国第37个“110宣传日”。特殊的日子，回顾2022年我市110接处警整体工作，成绩斐然——在过去的一年里，我市公安机关充分依托“情指勤舆”一体化运行机制，聚焦“反应更灵敏、指挥更顺畅、处置更高效、防控更立体、群众更满意”的工作目标，深刻践行“接好每一起警、办好每一件事、温暖每一颗心”理念，扎实推进110规范化、制度化建设，推出一系列改革举措，为维护全市社会经济稳定发展贡献了特殊力量。

强化自身，守正创新改革不停

走进市公安局110指挥中心接处警大厅，时刻能感受到这里就是一个没有硝烟的战场。

群众拨打一个电话，巡组马上反应，迅速处置。看似简单，但如何适应社会发展新需要，保证整个流程高质、高效等，整个“110”运转体系是需要不断改革进步的。

2022年，对我市110接处警工作来说无疑是值得铭记的一年。因为从2022年后半年起，公安机关推出了一系列前所未有的改革举措。

统筹全市报警举报渠道，做到警情掌控到位。2022年，市公安局先后出台《焦作市公安局统一受理举报事项运行规范》《焦作市公安局自接警情处置规范》等，研发了自接警警情监测系统，将每日各县（市）公安局和治安、刑侦、交警等警种接报的自接警警情全部统一归口汇入，在源头上防止警情流失。

以警情回访为抓手，做到理念转变到位。首先是再造警情回访流程，做到回访全覆盖，即市公安局110指挥中心统筹市县两级力量资源，每日对全市110接报和群众自行上门报警警情，采取短信+电话进行初访，确保无遗漏，同时突出回访全流程、精细化。其次是建立警情每日回访、即时督办、限时化解等机制，确保问题整改到位、风险隐患化解到位。

大力治理重复警情，做到风险隐患化解到位。制订下发焦作市公安局重复警情治理工作方案和工作规范指引，研发了重复警情筛查梳理系统，对重复警情等安排回访专班对报警人进行电话回访，发现不满意的列为重点关注警情，及时化解风险隐患，实现动态清零。同时，每日将筛查出的重复警情进行深度研判后，提醒督促辖区公安机关“一事一策”开展处置，确保工作压实到末端。

建立疑难警情分类处置机制，做到应对处置到位。针对警情处置中的疑难问题，公安机关建立了《街头轻微警情现场处置规范》《涉人员轻生（准备轻生）类警情处置规范》《处置人员失踪警情工作规定》等一系列疑难警情指导性处置规范，明确职能、规范程序，最大限度调动公安机关资源手段，破解过去接处警工作中的弊端，确保一线民警高质量完成接处警工作。

效能提升，守护平安更有力度

一系列改革措施，让全市公安机关接处警工作水平上升到新高度，处警民警的执法意识、作风素养和工作效能不断增强。

随便翻看2022年的一些接处警案例，就是最好印证。

2022年11月18日21时至19日凌晨，市公安局110指挥中心在连续接报两起突发重大警情后，立即启动应急机制，在4个小时内先后侦破和处置——

2022年11月18日晚，武陟县某村发生一起重大刑事案件，犯罪嫌疑人李某案发后逃跑。市公安局110指挥中心接报后立即启动重大案件处置机制，值班人员快速发出协查通报，并将具体工作要求直通一线民警，一张抓捕大网快速撑开。

当天21时43分，市公安局110指挥中心再次接到线索：有出租车司机称一名男子吹嘘其刚刚做了一起大案。该中心值班民警觉察到异常，迅速和案件关联，马上指令属地公安机关进行追踪。由于部署得力且行动迅速，当天23时许，在我市某宾馆，民警一举将犯罪嫌疑人李某抓获，各类潜在风险和次生风险被迅速消除。就在李某落网几十分钟后，市公安局110指挥中心接到一名女孩报警，称其患有抑郁症，准备自杀。女孩一直啼哭，一再拒绝透露自己所在位置。该中心值班团队又投入一场新的战斗，一方面和女孩倾心沟通，慢慢赢取其信任并获取位置，另一方面迅速指令街面和辖区警力火速赶赴现场营救。这次，警方将16岁欲轻生的女孩救下。

整个救助过程中，110接处警体系快速反应、合成作战等带来的优势得到彰显：市公安局110指挥中心第一时间组织治安、网技等警种合成研判，持续支撑现场处置；接警、派警等人员组成的战斗小组默契配合，同时指令辖区公安分局主要领导迅速到场指挥，各个动作环环相扣；在获取女孩位置调派警力时，指挥人员专门强调要关闭警灯、着便衣等，以免刺激女孩，发生不测。多个环节以及细节的成功把控，都是女孩获救的关键。

强力整治，严打违法保障运行

“110”发挥关键作用，一次次化解危机，守护平安。

实际工作中，一个情况不容忽视：“110”频遭各种恶意骚扰及虚假报警。

据悉，目前，我市“110”日均电话接入量为1300余起，其中有效警情仅400余起，其他骚扰电话等无效警情占65%左右。

为保障“110”体系正常运行，2022年我市公安机关除了加大宣传外，还依法严厉打击处理恶意骚扰、滥打110等违法犯罪人员。

2022年1月底的一天，男子郭某称在马村区某民房内发现赌博窝点。民警迅速处警后，未发现赌博情况。短短两天后，郭某再次拨打110报相同警情，民警处警后还未发现赌博情况。经调查，郭某涉嫌酒后谎报案情。最终，郭某因谎报案情受到了行政拘留和罚款处罚。

2022年10月的一天凌晨，修武县公安局接到一名群众报警称欲自杀，但拒不报其所在位置。公安机关高度重视，立即组织警力研判分析并派警处置。之后，民警找到了报警人吕某，未发现自杀情况。后经调查，吕某拨打110谎报警情只为取乐。最终，民警将吕某带回并以扰乱公共秩序立案查处。

据介绍，110报警服务台报警线路是有限的，大量无效报警或骚扰电话占用报警线路，会导致真正需要报警求助的电话打不进来，延误重大紧急警情或求助的受理，也消耗了有限的警力资源。根据相关法律、法规，故意骚扰110、恶意拨打110属于违法行为，公安机关会依法惩处，对恶意骚扰造成严重后果，构成犯罪的，还要依法追究刑事责任。

“110”在无声中守护着群众，大家应该爱护、支持“110”。只有警民齐心协力，城市才能更加平安。

2022年，我市公安机关持续有效地加强了110接处警工作，在打防违法犯罪、服务人民群众等方面取得了成效。下一步，我市公安机关将进一步总结固化经验做法，继续提高警情处置能力水平，努力让群众百分之百满意。

图① 110处警组民警正在向市民了解情况。

图② 110指挥中心一片忙碌。

图③ 110指挥中心工作人员正在接警。

本报记者 杜挺勇 摄