本报记者 孙阎河

本报通讯员 孙 曼

成海流，作为中国太保寿险焦作中心支公司的一名综合柜员，17年来，无论是在抗击疫情的艰难时期，还是在事故理赔的案件现场；无论是面对难缠客户的无理刁难，还是困难客户的无奈求助，他都始终兢兢业业、以诚待客，用自己的默默付出，体现了太保寿险“客户至上”的企业理念，展现出一个太保员工的基本素养。

2020年年初，疫情开始蔓延。在抗疫的特殊时期，为了团队能够正常运转，成海流每天不辞辛苦与社区、卫生院结合，进行疫情防控工作对接，没白没黑，随叫随到，无怨无悔。其间，他的父亲因病住院，90岁的老人非常希望儿子可以陪在他身边。但是，老人住院半个月里，成海流忙到没有时间去陪老父亲一天。

2021年夏天，成海流接到客户的报案，说有一名学生在河里玩耍时失踪，很有可能已经溺水身亡。他冒着酷暑第一时间赶到事故现场，在初步了解情况后，他强烈要求加入搜救队，与当地民警一起进行搜救。不过遗憾的是，最终还是证实这名孩子已经遭遇不幸。这个时候，成海流不顾疲倦，参与到安抚家属的行动中，并积极协助家属提供理赔资料。接下来的时间，在成海流的努力下，该公司以最快的速度为客户进行赔付。为此，当地政府部门和客户对该公司给出了良好的评价。

今年4月，该公司接到监管部门转办的投诉案件，一位客户听信谣言，声称“保险都是骗人的”，坚决要求全额退保。成海流按照公司安排，立即与客户取得联系，并对事件进行全面调查。之后，他反复给客户做工作，耐心讲解政策，无论客户态度如何不好，他都是和颜悦色。成海流真诚地对客户说：“退掉一个保单对于一家大型保险公司来说没什么损失，但是对客户来说就是真金白银的损失。”可就在成海流劝说无果，已经开始准备为客户退保时，客户的家属却突然联系成海流，称客户突发脊髓性白血病住院治疗。面对是退保还是理赔，成海流没有丝毫犹豫，第一时间赶到医院探望并了解客户病情，然后从理赔指导到资料准备，以精湛的专业知识和贴心的细致服务，让客户彻底改变了想法，并拉着成海流的手再三感谢。

干一行爱一行，专一行精一行，在基层平凡的工作岗位中秉承专业的精神，为客户负责是成海流的职业追求，也是太保寿险员工的信念。今后，中国太保寿险焦作中心支公司将进一步凝聚共识，保持战略定力，聚焦主责主业，不断创新“太保服务”供给，拓展服务人民群众和实体经济的深度和广度，用太保人的执着和情怀，去兑现“守护人民美好生活”的郑重承诺，让太保寿险的商誉赢得亿万客户的信任。