本报记者 王 冰

“你们对病人就像对亲人一样，我们真的好感激你们。没有什么可以留给你们，让我们把感激的心留在这里吧……”近日，市第二人民医院心内三科收到一位患者家属送来的3面锦旗和一封手写的近千字的感谢信，信中字里行间充满了对该院的感激之情。

11月15日晚，一位老人被子女送进市第二人民医院。来的时候，老人已经被病痛折磨两个月有余，且辗转几家医院救治无果，无论是病人还是家属内心都无比绝望。在此之前，家属已经签过几家医院的病危通知书，心里早有了准备。他们只想着怎样能让老人好受些，身体没那么疼痛，哪怕能睡上一个小时也行。因为在此之前，老人被病痛折磨的已经有一个多月没有好好睡觉了。

老人被送进抢救室后，虚弱的她用尽全身的力量反复说着一句话：“求求医生了，别让我难受了，救救我吧！”看到老人恳切的眼神，值班医生张咏梅一边尽力救治，一边安慰老人：“放心吧，我一定会全力救治你的！”也是这句话，让患者及其全家人吃下一颗定心丸。

在张咏梅的精心治疗下，几个小时后，老人的症状有所好转，后来竟然还安稳地睡了两个小时。第二天，老人的疼痛症状得到缓解。在张咏梅的建议下，老人在入院第三天进行了手术，术后3天便可以正常下床。从最初的绝望，到看到希望，老人和其家属感受到该院全力救治的勇气和决心。感动之余，他们精心准备了锦旗和感谢信，送到了医护人员的手中。

让患者和家属感动或者悲伤，医患关系是永远躲不开的话题。

患者生病入院，面对冰冷的仪器和手术器械，是医生和蔼可亲的言语、自信果敢的眼神和无微不至的服务给了患者信心。他们履职尽责，全心护佑生命，充分彰显了崇高的职业道德与医者的仁爱情怀。

近年来，为进一步增强人民群众看病就医的获得感，我市紧紧围绕《河南省提升医疗服务十大举措》，不断创新医疗服务行动计划，使提升医疗服务的力度不断加大、内容不断深入、质量不断提升。

市人民医院和市第二人民医院建成互联网医院，依托信息化建设开展预约检查、预约诊疗，科学合理安排预约时间，有效缩短患者等候时间。市人民医院远程医学中心从最初的单一会诊、教学到现在的远程查房、远程心电、远程救护、手术示教等多元化的远程医疗服务，服务内容不断提升，方便了我市广大基层群众就医，群众不出远门就可以享受上级医院专家的诊疗服务。

以智能促和谐，聚焦群众需求。市第二人民医院积极深化“最多跑一次”改革，在不断丰富门诊综合服务中心内容的基础上，在全市率先推行“午间门诊”，方便患者就医。前不久，该院支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、病案复印便民化、公共厕所洁净化等6项提升医疗服务举措获全省表彰。

今年1月至8月，市直各公立医院积极推广多学科诊疗模式，全市二级以上医院共组建多学科诊疗团队55个。各县（市、区）充分发挥医共体作用，利用远程心电、远程影像、远程会诊等为基层群众提供医疗服务。多家医院开展病案复印邮寄到家服务，极大方便出院患者的需求，减少患者来往医院等待病案复印的时间，实现了“让信息多跑路，让群众少跑路”的服务宗旨。