本报记者 孙阎河

张平军现在很忙，身为天安财险焦作中心支公司业务经理的他需要经常出险，查看现场、安抚伤者、协调理赔、讲解法律，“远见、学习、执行”的企业精神在他身上总是得到充分体现。

张平军过去更忙，2005年就加入天安财险的他，在疫情发生之前，一年总有将近一半的时间在外出差，客户的车辆到哪里，他的足迹就会跟踪到哪里。“加入天安17年来，全国许多地方都去过，虽然有些辛苦，但能始终践行‘为梦想护航，让人生天安’的企业使命却让我感到无比的欣慰。”张平军这样说。

前几天，一位客户的半挂货车在甘肃省玉门市发生车祸。虽然当地交警部门已经介入处理，但是客户还是希望对交通法律、理赔条款都非常熟悉的张平军能到现场协助处理事故。接到电话，张平军二话不说，与客户连夜驾车2000公里赶往事故所在地。到达目的地之后，张平军顾不上休息，马上与交警部门沟通，到医院看望伤者，与家属商议理赔事宜，经过一番耐心细致的工作，仅仅两天，就解决了所有问题。然后，他又马不停蹄赶了回来。而这样快节奏的模式，对于张平军来说已经是工作常态。

作为主要开展车险业务的天安财险，车辆交通事故的定损理赔始终是一项重要业务工作。最开始处理事故案件时，面对各方的利益纠葛，张平军也是焦头烂额。但是，在一次次艰难的平衡中，他发现，只要能急客户所急，想伤者所想，以法律法规为准则，以公司条款为参照，再加上自己足够的耐心、热心和诚心，总能找到最佳的平衡点。为此，多年来，张平军在处理各类事故理赔中，总能换位思考，切实从客户和伤者的实际情况出发，并且能不断地学习掌握各种法律法规和医疗知识，积极协助伤者和家属完成医疗凭证、用药清单的整理，让伤者以最快的速度拿到理赔款。慢慢地，许多客户都与张平军成了朋友，建立起工作之外的深厚友情。

有一次，一位客户的货车在西北某地发生事故，导致一辆骑自行车的当地人死亡。面对复杂的状况，张平军不急不躁，动之以情，晓之以理，硬是通过一星期的工作，说服了死者的亲属，并代表天安财险作出承诺，3天之内将理赔款打入对方账户，最后圆满解决了问题，获得投险客户、死者家属、货车司机和当地警方的一致好评。去年“7·20”特大暴雨灾害中，多位天安财险客户车辆受损，张平军夜以继日奔波在救灾定损的路上，让客户在第一时间吃上定心丸。据统计，10多年来，张平军没有因为处理事故收到过一次投诉。

“天安财险的服务理念‘一生相伴，为您而变’是我始终遵循的目标。”张平军说。