本报记者 孙阎河

“萌萌变了，越来越稳重了。”“萌萌现在变得越来越成熟和自信了。”大学毕业之后就到建信人寿焦作中心支公司工作的李萌萌，在经历了5年多的磨炼后，渐渐地从一个不谙世事的小姑娘，变成了一个谦逊自信、成熟干练的职场白领。当家人亲戚和朋友同学都在感慨她的变化时，她总是充满感激地说：“是建信人寿‘善建者行，守信者远’的企业文化熏陶了我，是公司各个岗位的老师和同事帮助了我，是广大建信人寿客户的理解和信任成就了我。”

2017年，李萌萌加入建信人寿焦作中心支公司没多久，就被分配到了运营支持岗，每天面对众多的客户资料，加上变更、给付、投诉、退保等不同的业务办理流程，她左支右绌难以应付。不过，勤奋好学的她没有颓丧，而是以更大的热情投入到工作中，不懂就问，不会就学，所有同事都是她的老师，金融、医疗、法律等相关知识都是她必学的内容。慢慢地，李萌萌的业务熟练起来，客户在柜台等待的时间越来越短，满意的笑容也越来越多。。

去年10月，一位女性客户突患重病，关键时候，她想起来自己长期购买的建信人寿医疗保险，就赶紧到焦作中心支公司办理相关手续。但是，因为在进行赔付时需要核对相关信息，李萌萌就一趟一趟地到客户20多年前曾经住过的市妇幼保健院进行病历查询，最终成功为客户找到了原始的手写病历，圆满地完成了理赔流程。当客户收到这笔50万元的大额重疾医疗保险款项时，感慨万千，订制了一面写着“理赔及时暖人心，千金一诺有诚信”的锦旗，专程送到该公司。

长期与客户打交道，李萌萌树立了一切从客户出发的思想，“以客户需求为先导，以合作共赢为基础，以价值增长为核心，以探索求变为精神”的经营理念牢牢地扎根在她的心中。去年暴雨洪灾期间，一位博爱的客户骑车不慎摔倒受伤。为了及时让客户解除后顾之忧，李萌萌按照公司要求，迅速通过快速理赔通道，为客户办理理赔手续。后来，又随同公司相关领导一起看望客户，并送上理赔款。像这样时时处处为客户着想的故事，几乎每天都在李萌萌身上发生着。

参加工作5年来，李萌萌用自己踏实的工作态度、严谨的工作作风、饱满的工作热情，赢得了领导的赞誉、同事的好评和客户的认可，先后获得焦作中心支公司“优秀服务工作者”等多项荣誉。不过，李萌萌依然期盼着百尺竿头再进步，她说：“建信人寿‘诚信、精业、稳健、创新’的核心价值观将是我永恒追求的目标。”