本报记者 孙阎河

从跨入新华保险大门的那一天起，她就像辛勤耕耘的小蜜蜂，拜访客户、宣讲产品、培训员工，没有一刻的停歇。甚至连照顾住院客户、为客户孩子联系学校这样的事，她都乐此不疲，前前后后忙碌不停。也正是因为这分一心想着客户的真诚，使得她从2016年6月进入公司起，就没有停止过签单、续单业务，直到现在已经取得连续绩优63个月的不俗业绩。她就是新华保险焦作中心支公司优秀员工栗娜娜。

栗娜娜是一个热情开朗的人，进入保险行业之前，干家电销售的她就十分喜欢帮助别人。成为新华保险的员工之后，她更是被公司“为客户提供幸福生活的保障、为员工搭建成就自我的平台、为股东贡献稳健持续的回报、为社会增添和谐安宁的力量”的企业使命所吸引，全身心地投入到工作中去。她给自己定下了目标，每天都要拜访两三位客户，了解客户需求，征求客户意见，解决客户困难。用她的话说：“只要是真心对待客户，必将赢得客户认可。”

无巧不成书，在栗娜娜刚独立开展业务不久，就遇到了一个对很多保险人来说都难以破解的难题。她接手了一个电话不对、地址不清、续保人不明的单子，为了找到这位女客户，她先后到派出所、街道社区、卫生服务站等处多方打听，最终才找到了本人。但是，对方又对公司服务提出了这样那样的意见。总之，就是不想再进行续保了。可栗娜娜不甘心，一方面多次拜访，真诚沟通；另一方面讲明条款，讲清损益。最后，客户总算是勉强进行了续保。令人意想不到是，此后不久，这位原籍外省的女客户竟然身染重病，无助的她只能给栗娜娜打电话。栗娜娜接到电话后不但没有因为之前对方的态度心存抱怨，反而二话不说立即赶去医院，帮助对方办理住院和医保手续以及后来的转诊手续，并且跟随客户到郑州的医院，床前床后照顾了一个星期。这位客户感动得在床头拉着栗娜娜手，扑簌簌留着眼泪说：“以后咱们俩就是亲姐妹了。”后来，这位客户不但将几个孩子的所有教育、医疗保险全部交给栗娜娜打理，甚至将所有的家庭理财方案也交由栗娜娜安排。

有了客户的信任和支持，栗娜娜的业绩越来越好，也越来越受到公司的重视。慢慢地，她开始走上讲师的舞台，并在2020年被河南分公司评为“百强兼职讲师”；她也开始有了自己的团队，该团队被焦作中心支公司评为“卓越营业组”。而更令人欣慰的是，多年来，栗娜娜从没有收到过一次投诉，被焦作中心支公司评为“诚信服务标兵”。

如今，有着“五星主管”“全明星会员”“年度保费王”“精英俱乐部理事”等诸多光环的栗娜娜又有了新的目标——成为集金融、健康、法律、艺术等于一身的全能型家庭理财顾问。她说：“我要在新华保险干一辈子！”