本报讯（记者宁江东）“尽量放松，慢慢平复下来。不要担心，有什么困惑都可以说出来……”3月28日深夜，正在博爱县一宾馆隔离观察点隔离的一名小伙子突然出现强烈的心理应激反应，一听到有关疫情的情况就情绪急躁、呼吸急促。博爱县心理服务志愿者、国家二级心理咨询师李希莲在电话里用呼吸放松疗法帮助他平复情绪，随后又通过心理安慰的方法帮助其舒缓心情。在李希莲的心理疏导下，小伙子的情绪最终稳定下来。

据了解，为做好疫情防控期间的社会心理服务工作，3月24日，博爱县新时代文明实践中心通过向社会招募的方式招募了24名心理咨询师，成立博爱县文明实践心理援助志愿服务队，通过热线电话咨询的方式为隔离人员和广大群众提供心理咨询服务。

加强培训，有效开展“心理援助”服务。该县对招募的24名心理咨询师进行了《心理援助热线的工作流程》《新型冠状病毒感染肺炎的防控》和《骚扰电话的应对》等有针对性的专业培训，传授心理援助热线电话的接听技巧，强化心理咨询师心理援助技能，提高应对疫情相关心理危机事件的能力和水平。

线上干预，随时提供心理咨询服务。该县组织心理咨询师加入医学观察隔离点服务工作微信群，随时关注隔离人员心理动态，通过“线上”沟通方式提供心理危机干预、心理疏导等“一对一”服务，预防与减轻隔离人员因疫情所导致的心理困扰，防范心理压力引发的极端事件，确保医学观察隔离工作有序开展。同时，扩大服务面，面向社会为受疫情困扰的群众提供电话心理咨询服务，引导大家及时调整因疫情带来的不良情绪，维护心理健康。

截至目前，博爱县文明实践心理援助志愿服务队共为16名隔离人员、60余名群众进行了心理疏导。