面对互联网的快速发展，老年群体则显得有点吃力，如何为老年人提供更周全、更贴心的智能服务，推进智慧服务适应老年人的需求，富德生命人寿在过去传统金融服务上进行了多项升级。

对于老年人比较喜欢的柜台业务办理模式，富德生命人寿充分尊重其使用习惯，专为老年人提供绿色通道，安排柜面人员进行一对一服务。同时在营业网点还专门配置了便民服务区，增加爱心轮椅、老花镜等设施，并开通老年客户优先叫号服务，减少等待时间。

针对无法亲临柜面的老年客户，富德生命人寿还新推出视频保全服务。值得一提的是，富德生命人寿高度重视老年客户金融宣教工作，运用动画视频、短视频等易触及老年群体的宣传方式，使他们能用、会用、敢用、想用智能服务，增强老年群体对互联网技术的了解和信任。⑨

毛 佳