本报记者 孙阎河

“一诺千金情系客户，千里解忧中华大爱。”“保险服务到位，赔付快捷简便。”“车祸无情人有情，千里调解暖人心。”“一言九鼎重承诺，至诚中华安全行。”日前，记者在中华财险焦作中心支公司的走廊和理赔部的办公室里，随处可见悬挂的锦旗，有本地的，有山西的，有广西的，每一面锦旗的内容都发自肺腑，每一面锦旗的背后都有着一个感人的故事。

2021年的“7·20”暴雨洪灾，博爱县是我市受灾最重的县（市）之一，承担着该县“全县社会治安险”的中华财险焦作中心支公司闻令而动，在灾情发生之后的第二天，公司领导班子全体成员就率领勘验定损部门的精兵强将，会同博爱支公司相关人员，奔赴灾区。全县8个乡镇3440户受损房屋，他们分成10个小组，一户一户地现场查看、拍照、填写材料。早上，他们迎着朝阳出发；夜晚，他们披着星光回家。灾后的乡村处处水洼，酷热的天气热浪蒸腾，身上的衣服干了湿、湿了干，一天下来，上面全是一片片的汗渍。在偏僻的山区寨豁乡，山沟两侧的房屋损害最为严重，工作人员翻山越岭，上坡下沟，累了找个地方歇歇脚喘口气，渴了买瓶水喝两口，一天下来，每个人的手机上计步器都显示两三万步。仅仅半个月，焦作中心支公司就将博爱县全部受灾农户的房屋登记完毕。“现在回想起来，腿肚子都转筋。”说起当时的辛苦，理赔部门的人员都“不堪回首”。“再大的困难我们也要迎难而上。不为别的，只为兑现公司对客户的承诺。”理赔部经理阎冬青说。

为了真正保障每一位客户的利益，中华财险焦作中心支公司专门出台了“九大服务承诺”：客户热线95585铃响3声内接听电话；客户报案后，查勘员3分钟内联系客户，索赔材料一次性告知……每一项承诺都是全体中华财险人面向全社会的告白。

中华财险焦作中心支公司一位投保客户在山西省发生车祸，导致当地一辆中巴上的17人受伤。理赔部人员第一时间赶赴事发地，协调处理赔付事宜，连续工作了一个星期。最终，除两名较重伤者正在接受治疗外，其余15伤者完全同意调解方案。看着面色憔悴的工作人员，投保客户感动得热泪盈眶：“要不是你们，我们全家都不知道该如何渡过这天大的难关啊！”

为了兑现每一项承诺，理赔部人员远赴广西桂林，为一名车险投保户调解车祸赔付事宜。最后，感动了车祸中90多岁的伤者，家属不远千里定制锦旗送到公司。

为了兑现每一项承诺，理赔部人员帮助武陟一名患者远离“黄牛”的骚扰，顺利拿到了比客户自己预想还要高的赔付款。

如今，中华财险焦作中心支公司的理赔人员依然每天不停地奔走在一个个勘验现场，锦旗背后的故事也在不断延续……