本报讯（记者张蕊）面临德尔塔和奥密克戎毒株输入疫情的双重挑战，中国人寿河南省公司客户服务管理中心坚持“以客户为中心”的服务理念，创新服务方式，主动克服困难，以果敢坚毅的行动、专业过硬的技能、无私奉献的情怀，实现危急时刻工作不打烊、服务不断档、标准不降低，用专业与温情为客户送上“简捷、品质、温暖”的卓越服务，用使命与担当为业务发展提供强有力的后援保障。

该公司迅速出台《关于进一步做好秋冬季柜面疫情防控及突发事件应对工作的通知》，要求各市分公司根据当地疫情要求迅速制订“柜面客户服务应急预案”，各柜面多渠道公示服务时间，并提醒客户提前做好服务预约，减少不必要的往返奔波及排队。

95519客户联络中心第一时间启动应急预案，及时调配人力部署，根据客户来电增长情况随时增配人力，确保在客户需要的时候能够快速及时接通热线，保证服务品质和服务效率不降低。

为进一步提升95519全体坐席的业务服务水平，保证疫情防控期间服务品质的稳定性，坐席的培训从线下挪到了线上，将业务知识、疫情要点、服务要求等一一进行培训辅导。同时，安排专人关注疫情防控最新通告，及时通报省内各地市柜面的最新营业情况，为广大客户提供准确、及时、热情、暖心的保险服务。

为全力支持销售团队做好业务开拓和客户经营工作，为客户提供耐心、细致、专业的销售服务，省公司联动150家柜面和873名服务推广专员，将电子化通知、线上活动、最新政策和e化应用及时传达至销售一线，不断丰富业务团队的线上服务能力和拓客养客场景，让一线销售服务有温度，更有速度。

中国人寿焦作分公司在日常服务中，除了线上服务，为满足客户临柜办理业务需要，为营业场所配备充足的消毒剂、体温测量设备等防疫资源，提升柜面消毒换气频次，做到每2个小时全面消毒1次。对面向客户的台席桌面、座椅、笔等，做到“一客一消毒”。对于临柜客户，严格进行体温检测和安全登记，佩戴口罩并保持1米线距离。对于柜员和安保人员，进行岗前体温检测，佩戴防护口罩、手套上岗，提供暖心、专业、高效的服务。