本报记者 孙阎河

市保险行业协会“服务标兵”，民生人寿保险总公司“璀璨钻星”获得者、连续三期“绩优培训班”成员，民生人寿保险河南省分公司开门红标保第一名、“件数王”获得者、三次蝉联季度峰会会长，民生保险焦作中心支公司“保费王”和“件数王”获得者、“秋功黄金功勋”和“黄金骑士”获得者、钻星峰会会长获得者、连续14年“十佳销售能手”……

在民生人寿保险焦作中心支公司，武陟支公司营业部经理冯素琴的名字无人不知，因为她入职公司15年来，获得的荣誉可谓是车载斗量，1349的客户数、2026件的保单量更是常年稳局总公司前三甲。同时，因为冯素琴坚决贯彻公司“让民生确定，为民生服务”的企业使命，处处恪守“以用户为中心”的服务理念，更使她在客户中声名远播。

前不久，武陟县乔庙镇的一位客户在干活时不慎摔伤，他第一个求助的就是冯素琴。接到客户的电话，冯素琴二话不说，立即与爱人一道驱车20多公里赶到了客户家中。查看病情后，将客户送到了县城的医院。然后，又帮忙办理手续、安顿病房、联系医生，直到一切安排妥当，冯素琴才与爱人离开医院。这时，已经是万家灯火时。不过，冯素琴的服务没有结束，接下来客户住院的1个月里，她三番五次前去探望，从陪护、生活、病情等方面予以关怀。客户出院后，她已将一切理赔事宜安排妥贴，让客户很快拿到了理赔款。现在，客户逢人就夸冯素琴：“人好，心好，服务好，我要让俺全家都入保。”

说实话，名下1000多名客户，冯素琴不能一一都记住名字。但客户们都将她牢牢记在心里，没事打个电话倾诉一下苦恼，偶尔到县城相聚联络一下感情，时常再介绍几个新客户。这样一来，冯素琴的工作和生活都是围着客户打转。“除了刚开始客户不好跑之外，后来都是客户给我介绍客户。因为这么多年来，客户们都与我成了最好的朋友，朋友们都变成了我最好的客户。除了用心服务大家外，我好像也没有干太多的事。”说起自己的职业生涯，冯素琴最大的感触就是：朋友亲人遍天下。

近年来，民生保险不断强化“服务他人，精进自己”的服务理念，在行业内率先推出了“非常6+1”快速理赔服务，并进一步推出了“小民立刻赔”服务模式，为用户提供以“关怀慰问、协助指导、专业建议、赔款速达”为中心指导思想的特色理赔服务。冯素琴的工作更忙了，她说：“没有公司强大的服务体系支撑，我个人的能力是微不足道的。我能做的就是，将公司的服务宗旨、理赔政策不折不扣地用到客户身上，为客户提供更快速、更便捷、更贴心的理赔服务。”